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Documento del II Encuentro Nacional de Mujeres con Discapacidad Visual Córdoba 2018

II Encuentro Nacional de Mujeres con Discapacidad Visual
Embalse, Provincia de Córdoba, 25 de agosto de 2018

Compartimos las conclusiones de los talleres y espacios que tuvieron lugar el 24 y 25 de agosto al II Encuentro Nacional de Mujeres con Discapacidad Visual, realizado en Embalse, provincia de Córdoba. Este documento es fruto de los debates y aportes de las mujeres participantes.

Documento del II Encuentro Nacional de Mujeres con Discapacidad Visual Córdoba 2018

Las mujeres reunidas en el II Encuentro Nacional de Mujeres con Discapacidad Visual, desarrollado los días 24 y 25 de agosto de 2018 en la ciudad cordobesa de Embalse, queremos hacer públicas las siguientes conclusiones:

Educación y empleo
Nos preocupa profundamente que muchas mujeres con discapacidad visual que se encuentran desempleadas y cobran una pensión no contributiva por discapacidad, al momento de conseguir un trabajo, no lo acepten por miedo de perder su pensión, ya que ambas cosas son incompatibles.
También vemos con preocupación que aún existan resistencias por parte de muchos empleadores para contratar personas con discapacidad, basadas en prejuicios erróneos.
Reivindicamos nuestro derecho al empleo de calidad.
Exigimos el cumplimiento del cupo laboral del 4 por ciento de empleados/as con discapacidad en el Estado Nacional.
Vemos con profunda preocupación, a través del relato de las experiencias de distintas compañeras, la falta de información de los/las empleadores/as, en especial en el ámbito público, sobre la adaptación de puestos laborales para personas con discapacidad visual. Percibimos numerosas barreras actitudinales para desenvolvernos en nuestros puestos de trabajo.
Vemos con preocupación la falta de capacitación de docentes de educación común de todos los niveles respecto de la inclusión de estudiantes con discapacidad. Consideramos fundamental la incorporación de la perspectiva de discapacidad en todas las carreras de formación docente del país.

Acceso a la justicia
Percibimos una gran falta de democratización del sistema judicial, ya que por el lenguaje tan complejo utilizado por la jerga, no puede ser comprendido de igual manera por todas las personas. También nos preocupa profundamente la falta de capacitación de los/las funcionarios/as judiciales. No conocen la existencia de los apoyos a los que tenemos derecho las personas con discapacidad. A ello se le agrega, con igual gravedad, que en muchos casos, los/las funcionarios/as no creen en el relato de las mujeres con discapacidad al momento de hacer una denuncia, por nuestra doble condición de género y de personas con discapacidad.
También nos preocupa la falta de accesibilidad física de los juzgados, ya que no tienen guías para personas con discapacidad visual. Tampoco son accesibles para personas ciegas y con baja visión los expedientes electrónicos.
También nos preocupan las barreras económicas del sistema judicial, ya que no todas las mujeres con discapacidad visual podemos acceder a un/a abogado/a.
Consideramos importante que en los casos de discriminación contra mujeres con discapacidad, los/las testigos del hecho discriminatorio se involucren en favor de la persona discriminada.

Acceso al transporte
Exigimos que las personas con discapacidad podamos acceder al transporte gratuito a través de la tarjeta SUBE, de manera que nuestros viajes queden registrados. Nos preocupa la situación actual, ya que si ejercemos nuestro derecho de viajar en transporte público de manera gratuita, no obtenemos ninguna constancia que acredite ese viaje, por lo que perdemos nuestro derecho al seguro en caso de accidente.

Vida autónoma
Vemos con preocupación que luego de sancionada la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, con rango constitucional en nuestro país, aún no exista en la Argentina una ley integral de apoyos para la vida autónoma. Sólo se contempla la figura del/la asistente domiciliario en la ley de prestaciones básicas para personas con discapacidad, pero debe ser aprobado por una junta médica y sólo puede ejercer su función dentro del domicilio de la persona con discapacidad. Exigimos que se reglamente la figura del/la asistente personal para personas con discapacidad, que pueda ser un apoyo tanto dentro como fuera de nuestros hogares. También pedimos que se contemple la asistencia laboral y la asistencia para personas con discapacidad en la educación media y superior, ya que actualmente, sólo es obligatorio el apoyo en la educación inicial y primaria.
Exigimos que todas las obras sociales y empresas de medicina prepaga reconozcan la cobertura de los apoyos tecnológicos para la vida autónoma de las personas con discapacidad.

Derechos sexuales y reproductivos
Nos preocupan profundamente las barreras para acceder a la información sobre los derechos sexuales y reproductivos y a la salud sexual y reproductiva. Los/las médicos/as ginecólogos/as no tienen conocimiento acerca del modo en que deben dirigirse hacia nosotras. Exigimos que todas las pastillas anticonceptivas tengan identificación accesible para mujeres ciegas de las pastillas de descanso. También nos preocupa que los tests de embarazo no sean accesibles para mujeres con discapacidad visual, ni en el prospecto ni en los resultados.
Exigimos que la ley de educación sexual integral se cumpla en todas las provincias del país, incluyendo a las escuelas de educación especial, con materiales didácticos adaptados según los distintos casos. También exigimos que el Programa de Educación Sexual Integral, dependiente del Ministerio de Educación de la Nación, se reanude y se incluya en él la formación a docentes de educación especial.
Se abordó el debate sobre el aborto legal seguro y gratuito, cabe destacar que no hubo consenso al respecto, dado que un grupo de compañeras manifestó su adhesión a la Ive y otro grupo de compañeras refirió que no estaba de acuerdo con que se sancione la ley de aborto legal seguro y gratuito.

Violencia contra las mujeres
Consideramos imprescindible que los programas para mujeres víctimas de violencia tengan perspectiva de discapacidad. Actualmente, ninguna ley exige la accesibilidad de los refugios para mujeres que vivieron situaciones de violencia. También es necesario que desde el Estado se implementen políticas para las mujeres con discapacidad que dependen económicamente del agresor.
También es fundamental que el Estado brinde apoyo a las mujeres con discapacidad que viven en zonas rurales, acercándose a los distintos centros de referencia de esas comunidades para indagar sus necesidades.

Para finalizar, consideramos fundamental que las mujeres con discapacidad visual ocupemos espacios en los distintos ámbitos de toma de decisiones, mostrando nuestro empoderamiento para derribar las barreras actitudinales de nuestro entorno.

¡Nada sobre nosotras sin nosotras!

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COMUNICADO FAICA RESOLUCIÓN 268/18 – INSTRUCTIVO para TRÁMITE

En nombre de la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Amblíopes FAICA, que representa los intereses y aspiraciones de las personas con discapacidad visual y su movimiento organizativo, expresa su máxima preocupación e inquietud por la reciente publicación en el Boletín Oficial de la Resolución de la Agencia Nacional de Discapacidad andis 268/18, que permitiría poner en marcha un nuevo procedimiento que deberán cumplir las personas que poseen pensiones no contributivas por invalidez, más conocidas como pensiones por discapacidad PNC. El mismo podría implicar un proceso masivo de notificación por medio de los recibos de cobro de las PNC, a través de los cuales se intima en un plazo de 10 días a que se presenten en ANSES para regularizar su situación quienes sean notificados de incompatibilidades o inconsistencias.
Esta Federación llama la atención sobre el hecho que tales incompatibilidades surgen del Decreto 432/1997 que contraría de manera flagrante los estándares internacionales de derechos humanos, tal como le fue señalado al Estado Argentino por diversos órganos de las Naciones Unidas, como el Comité de los Derechos de las Personas con Discapacidad y el Comité de los Derechos Económicos, Sociales y Culturales, y ha sido recogido por varios fallos judiciales de nuestro país. No obstante, esta falta de armonización del Estado, se pretende utilizar como un mecanismo para dar de baja derechos que han sido concedidos, violando principios del derecho administrativo y afectando a un sector que se encuentra en situación de vulnerabilidad.
El procedimiento que se instaura por resolución de la ANDIS, viola la CDPD, pues no incluye adecuaciones o la implementación de ajustes razonables, que son requeridos para los procesos administrativos, conforme el Artículo 13 de la Convención. ¿Qué mecanismos se han previsto para que las personas con discapacidad visual puedan verificar los recibos de cobro y cerciorarse que no han sido intimadas a presentarse en ANSES?, ¿con qué apoyos contarán tales personas para tomar vista de su expediente y hacer los descargos a que tengan derecho? Esto no está claro en la Resolución, y afecta al colectivo que representamos, pudiendo vulnerar su derecho a la defensa.
Instamos a la ANDIS a promover un proceso activo de consulta para derogar el decreto 432/97 por ser contrario a la CDPD que tiene jerarquía constitucional y reformarlo por otro sistema acorde al modelo social de ddhh. Mientras tanto solicitamos se deje sin efecto la Resolución 268 y se continúe la revisión casuística en la medida que ello no deje desprotegidas a las personas con discapacidad, que acceden por medio de una PNC no solo a un monto económico de subsistencia, sino que en muchos casos a las coberturas que les permiten un limitado ejercicio y goce del derecho a la salud, la habilitación y rehabilitación.

Comisión directiva FAICA

ATENCIÓN, INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA QUIENES TIENEN
PENSIONES POR DISCAPACIDAD

La Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Amblíopes faica, comunica que el pasado 25 de setiembre de 2018 se publicó en el Boletín Oficial la Resolución de la Agencia Nacional de Discapacidad ANDIS 268/18, que establece un procedimiento que deberán cumplir las personas que poseen pensiones no contributivas por invalidez, más conocidas como pensiones por discapacidad PNC. En los próximos cobros es recomendable que los titulares de PNC con discapacidad visual:
1) Verifiquen con el apoyo de una persona con vista si en los recibos de cobro que les entregan en el banco o en los comprobantes de los cajeros automáticos cuando retiran el dinero de las pensiones, no aparece una leyenda que les informa que existen incompatibilidades o inconsistencias para continuar percibiendo el beneficio, o cualquier leyenda similar

Las PNC tienen previstas en el Decreto 432/97 gran cantidad de incompatibilidades formales, QUE no respetan los estándares de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad CDPD, pero que aún continúan vigentes por la inacción del Estado en armonizar las normativas de las pensiones con la Convención.

2) En caso de que se les haya comunicado que existe incompatibilidad, deberán concurrir dentro del plazo de 10 días de haberse informado de esta situación, a la oficina de ANSES (UDAI) más cercana a su domicilio.

3) Es importante que sepan que no pueden ir directamente a la UDAI, pues es probable que no los atiendan, deberán tramitar un turno por la página web en ANSES WWW.ANSES.GOB.AR y guardarse el comprobante que acredita que solicitaron el turno, en especial si el turno es posterior a los 10 días desde que se informaron que debían asistir a anses. En caso que no puedan tramitar el turno por internet, podrán hacerlo llamando al 130, pero es importante que obtengan en su correo electrónico un comprobante del turno

4) Cuando concurran a la UDAI de ANSES, tomarán conocimiento del expediente, para lo cual podrán concurrir con alguna persona que les apoye en la lectura o solicitar al personal que atiende que les lea las actuaciones, si no tuvieran ese apoyo o el personal se negara a leerles el expediente, deberán solicitar hablar con el Jefe de la UDAI Y dejar constancia en el libro de quejas que se han presentado en cumplimiento de un requerimiento de la ANDIS como organismo pagador de las PNC, y no han podido acceder al contenido del expediente que figura a su nombre. Es muy importante que indiquen la fecha, hora y número de DNI al firmar en el libro de quejas.

5) Una vez que la persona de apoyo o el personal de ANSES les dan lectura del contenido del expediente, deberán entregar una nota por duplicado en la que se deja constancia que han cumplimentado con la vista del expediente …. (indicar el número) debiendo conservar la copia sellada, verificando que se incluya la fecha del trámite. Esta nota debe ir firmada con aclaración del DNI.

6) Con posterioridad, en el plazo más breve posible deberán concurrir nuevamente a la UDAI con una nota en la que expliquen los motivos por los cuales en su caso particular no les es aplicable la incompatibilidad, debiendo detallar las circunstancias de hecho y, si lo conocieran también el derecho aplicable. Si tuvieran documentación respaldatoria original, es recomendable llevarla y que certifiquen la copia que podrán incluir en la nota. Tanto la nota como la documentación deberán presentarse con copia, y el duplicado deberá ser firmado por el funcionario o empleado que reciba la misma, indicando la fecha de entrega

7) No es necesario que las presentaciones en vía administrativa cuenten con patrocinio jurídico, por lo que cada titular de una pensión o su representante legal si fuera un niño, niña o adolescente menor de 18 años, puede ejercer directamente el derecho. No obstante, y dado que en algunos casos pudiera requerirse asistencia técnica, desde FAICA estamos a disposición para colaborar en orientarles en relación a las presentaciones que deban hacer. Por lo que las personas con discapacidad visual que hubieran sido informadas que deberán concurrir a ANSES, podrán comunicarse con la Federación a info@faica.org.ar indicando en el asunto trámite de PNC y su DNI. En el cuerpo del mensaje es importante que incluyan sus datos personales y de contacto, así como la consulta que quieren realizar.

Desde FAICA somos conscientes que este procedimiento masivo de notificación, vulnera el debido proceso al no considerar las adecuaciones y ajustes razonables que cada caso requiere, creando barreras que pueden afectar el acceso de las personas con distintas discapacidades a la defensa de sus legítimos derechos. En los próximos días estaremos haciendo las presentaciones ante las Autoridades correspondientes, para salvaguardar los derechos de quienes tenemos discapacidad visual.
El presente instructivo solo pretende mitigar el impacto de la falta de estas adecuaciones y remover por medio de consejos prácticos los obstáculos más visibles y perceptibles para las personas ciegas y con baja visión.

Comisión directiva FAICA

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FAICA anuncia la reapertura de su Programa AGORA

FAICA anuncia la reapertura de su Programa AGORA.

Tal lo expresado oportunamente, este jueves 21 de diciembre se reanudaron las actividades del Programa de empleo de FAICA, el cual se ejecuta con el patrocinio de la Fundación ONCE para América Latina (FOAL).

Concluido el proceso de selección del nuevo/a responsable técnico/a, fue designada en estas funciones la Magister Lucía Pestana, quien ya se encuentra trabajando para reanudar las acciones del Programa.

La nueva Responsable Técnico del Programa AGORA es Licenciada en Ciencias de la Educación, posee un master en Educación Superior y ha trabajado durante 14 años en el Ministerio de educación Superior de Venezuela, teniendo a cargo la implementación de políticas públicas para promover la inclusión educativa de las personas con discapacidad en el ámbito universitario de aquel país. En el campo institucional, Lucía se ha desempeñado como Secretaria de Educación y Cultura de la Unión Latinoamericana de Ciegos entre 2012 y 2016 e integra actualmente la Comisión Braille Latinoamericana.

Por otro lado, FAICA y FOAL desean expresar su agradecimiento a las 15 personas de Argentina y otros países que se postularon para cubrir el puesto.

Confiamos en que esta nueva etapa del Programa AGORA en Argentina sea exitosa y cuente con el mismo apoyo y acompañamiento de actores públicos y privados, como ocurriera a lo largo de los 16 años que FAICA viene implementando acciones directas para promover el acceso al campo laboral de las personas ciegas y con baja visión de todo nuestro país.

Aprovechamos esta ocasión para desear a organizaciones amigas, a todos /as los profesionales y personas que apoyan nuestra tarea muy felices fiestas y un gran año 2018. Por nuestra parte, renovamos nuestro compromiso para continuar luchando por la inclusión de nuestros pares a lo largo y ancho de la República Argentina.

José María VIERA, Presidente
María Fabiana Blasco, Secretaria General

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SUBCOMISIÓN DE USUARIOS DE PERROS GUÍA DE FAICA

La Subcomisión de usuarios de Perros Guía está conformada por personas con discapacidad visual que utilizan Perros Guía para su desplazamiento.

Las principales acciones que la Subcomisión se plantea se relacionan con trabajar para la difusión de la importancia del Perro Guía, crear conciencia en la población acerca de sus derechos de libre tránsito y acceso por todo el territorio nacional y asesorar a futuros usuarios.

Para contactarse con la Subcomisión, dirigirse a:

E-mail: perrosguia@faica.org.ar

Facebook: https://m.facebook.com/profile.php?id=360190057652235

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Colección de dictámenes sobre derechos humanos

DICTÁMENES DEL MINISTERIO PÚBLICO FISCAL ANTE
LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA NACIÓN (2012-2016)

IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
Cuadernillo 2
https://www.mpf.gob.ar/dgdh/files/2016/06/Cuadernillo-2-Igualdad-y-no-Discriminaci%C3%B3n.pdf

DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Cuadernillo 3
http://www.mpf.gob.ar/dgdh/files/2016/07/Cuadernillo-3-Derechos-de-las-personas-con-discapacidad.pdf

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REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

Entre el 15 de abril y el 01 de agosto se podrán presentar proyectos nuevos que serán financiados con fondos de la ley de cheques a través de la Comisión Nacional Asesora para la Integración de las Personas con Discapacidad (CONADIS).
Se trata de 24 Programas destinados a personas con discapacidad, organismos de gobierno y organizaciones de la sociedad civil de todo el país vinculadas a la temática de la discapacidad.
Serán de la partida los Programas de Accesibilidad de Ámbitos Educativos; Capacitación para la Promoción de los Derechos de las Personas con Discapacidad; Accesibilidad Urbana; Accesibilidad al Aprendizaje; Banco de Máquinas Braille; Equipamiento y accesibilidad para Bibliotecas; Fortalecimiento de Redes de Rehabilitación; Transporte Institucional; Mejoramiento de Infraestructura Institucional; Banco Descentralizado de Ayudas Técnicas; Inclusión Deportiva; Plazas Inclusivas; Accesibilidad a Espacios de Culto; Espacios Culturales Inclusivos; Promoción de las Actividades de las Personas con Discapacidad; Fortalecimiento de Áreas de Estimulación Temprana y Desarrollo Infantil; Centros Municipales de Promoción de las Personas con Discapacidad; Equipamiento para Servicios de Salud Mental; Fortalecimiento de los Observatorios Locales; Equipamiento de Talleres de Ortesis y Prótesis con utilización de tecnología simplificada; Ayudas Técnicas para Personas con Discapacidad; Mejoramiento de Vivienda para Personas con Discapacidad; Apoyo a Artistas, y Apoyo a Atletas.
Con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad como marco, se busca impulsar distintos programas que permitan mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias y depositar la mirada, entre otros puntos, en las barreras físicas y actitudinales, lograr el empoderamiento y la plena participación en la vida social y comunitaria.
Para informarte acerca de los distintos programas, requisitos e instructivos para la presentación de proyectos, los interesados deberán enviar un email a consulta_programa@conadis.gob.ar o descargarlos del siguiente link http://www.conadis.gob.ar/cheques.html
Comunicación Institucional CONADIS


Comunicación Institucional – CONADIS
www.conadis.gob.ar
Facebook CONADIS Argentina
(011) 4343 – 0181 interno 5541

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COMUNICACIÓN “A” 5388 24-01-13 BCRA

COMUNICACIÓN “A” 5388 24/01/2013
A LAS ENTIDADES FINANCIERAS,
A LAS CASAS, AGENCIAS Y OFICINAS DE CAMBIO,
A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE CRÉDITO,
A LOS FIDUCIARIOS DE FIDEICOMISOS FINANCIEROS COMPRENDIDOS EN LA LEY DE ENTIDADES
FINANCIERAS:
A LAS CAJAS DE CRÉDITO COOPERATIVAS (LEY 26.173):
Ref.: Circular
RUNOR 1 – 1012
OPASI 2 – 439
Protección de los usuarios de servicios financieros.
Texto ordenado.
________________________________________
Nos dirigimos a Uds. para comunicarles que esta Institución adoptó la siguiente resolución:
“1. Aprobar las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros” contenidas en el
Anexo que forma parte de la presente comunicación, derogando en consecuencia la reglamentación
sobre “Relaciones entre las entidades financieras y su clientela”.
2. Extender la aplicación de las disposiciones de la Ley de Entidades Financieras a las empresas
no financieras emisoras de tarjetas de crédito y a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de
créditos cedidos por entidades financieras, por aplicación del art. 3° de dicho texto legal, a los
efectos previstos en las normas a que se refiere el punto 1. de la presente resolución y las demás
que se dicten para tales sujetos.
3. Sustituir el punto 6.8. de las normas sobre “Depósitos de ahorro, cuenta sueldo, cuenta gratuita
universal y especiales” por el siguiente:
“6.8. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
4. Reemplazar el punto 3.9. de las normas sobre “Depósitos e inversiones a plazo” por el que a
continuación se transcribe:
“3.9. Actos discriminatorios.
-2-
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
5. Sustituir el punto 12.5. de las normas sobre “Reglamentación de la cuenta corriente bancaria”
por el que sigue:
“12.5. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
6. Reemplazar el punto 10.5. de las normas sobre “Cuentas a la vista abiertas en las cajas de crédito
cooperativas” por el que se transcribe a continuación:
“10.5. Actos discriminatorios.
Las cajas de crédito cooperativas deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de
evitar que se produzcan actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán
observar las disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de
servicios financieros”.”
Por último, les hacemos llegar las hojas que, en reemplazo de las oportunamente provistas,
corresponde incorporar en las normas sobre “Depósitos de ahorro, cuenta sueldo, cuenta
gratuita universal y especiales”, “Depósitos e inversiones a plazo”, “Reglamentación de la cuenta
corriente bancaria” y “Cuentas a la vista abiertas en las cajas de crédito cooperativas”. Asimismo,
se recuerda que en la página de esta Institución www.bcra.gov.ar, accediendo a “normativa” (“textos
ordenados”), se encontrarán las modificaciones realizadas con textos resaltados en caracteres
especiales (tachado y negrita).
Saludamos a Uds. atentamente.
BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA
Norberto S. Dorensztein Alfredo A. Besio
Gerente Principal de Protección
al Usuario de Servicios Financieros a/c
Subgerente General
de Normas
ANEXO
-Índice-
Sección 1. Disposiciones Generales.
1.1. Partes.
1.2. Criterio general y supervisión.
Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
2.1. Concepto.
2.2. Casos especiales.
2.3. Contratos multiproducto.
2.4. Publicidad de la información.
2.5. Información al Banco Central.
Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
3.1. Requisitos mínimos.
3.2. Controles.
Sección 4. Publicidad del Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
5.1. Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros.
5.2. Denuncias individuales.
5.3. Actuación en defensa del interés general de los usuarios.
5.4. Actuaciones de oficio.
Sección 6. Sanciones.
Sección 7. Disposiciones transitorias.
Tabla de correlaciones.
B.C.R.A. TEXTO ORDENADO DE LAS NORMAS SOBRE
“PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANICIEROS”
Versión: COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página
1.1. Partes.
1.1.1. Usuario de servicios financieros.
A los efectos de la presente reglamentación, este concepto comprende a las personas
físicas y jurídicas que en beneficio propio o de su grupo familiar o social y en carácter
de destinatarios finales hacen uso de los servicios ofrecidos por los sujetos obligados
que se enuncian en el punto 1.1.2., como a quienes de cualquier otra manera están expuestos
a una relación de consumo con tales sujetos.
Forman también parte de esta categoría los deudores de créditos cedidos por las entidades
financieras comprendidas en la Ley de Entidades Financieras, independientemente
de que hayan o no sido notificados fehacientemente de la transferencia de su
obligación, así como los deudores de créditos adquiridos por entidades financieras por
cesión.
1.1.2. Sujetos obligados.
1.1.2.1. Entidades financieras.
1.1.2.2. Casas, agencias y oficinas de cambio.
1.1.2.3. Fiduciarios de fideicomisos acreedores de créditos cedidos por entidades financieras.
1.1.2.4. Empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito.
Cuando un tercero desarrolle tareas relativas a servicios ofrecidos por los sujetos obligados
o en su nombre, ambos serán responsables por el cumplimiento de las presentes
normas. Lo anterior deberá establecerse en los instrumentos que acuerden la realización
de dichas tareas.
1.2. Criterio general y supervisión.
Los sujetos obligados deben considerar y resolver fundadamente y contemplando los
derechos básicos enunciados en la Sección 2., los reclamos que, relacionados con los
servicios que ofrecen y/o prestan, les planteen los usuarios de tales servicios.
El Banco Central de la República Argentina supervisará la actuación de los sujetos obligados,
a quienes les resultarán de aplicación las disposiciones de la Sección 6. en caso de
incumplimiento de las presentes normas.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 1. Disposiciones generales.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
2.1. Concepto.
Los usuarios de servicios financieros tienen derecho, en la relación de consumo respectiva, a:
– la protección de su seguridad e intereses económicos;
– recibir información adecuada y veraz acerca de las condiciones y costos de los servicios que
contraten, así como copia de los instrumentos que suscriban;
– la libertad de elección; y
– condiciones de trato equitativo y digno.
Los sujetos obligados deberán adoptar las acciones necesarias para garantizar estos derechos
a todos los actuales y potenciales usuarios de los servicios que ofrecen y prestan, de
manera de asegurarles condiciones igualitarias de acceso a tales servicios.
2.2. Casos especiales.
2.2.1. Personas con movilidad reducida, deficiencias motrices o dificultades de acceso a y/o
de permanencia en los puntos de atención al usuario (casas operativas).
Son aquellas personas que se desplazan con dificultad -requieran o no de ayuda técnica
para ambular- o que por cualquier otra limitación física revelen impedimentos para
permanecer de pie y/o acceder de la manera usual a las casas operativas. Se consideran
comprendidas en este segmento a las mujeres embarazadas o personas que cargan
en brazos niños de hasta dos años.
Deberán recibir atención prioritaria en las casas operativas y quedar eximidos de formar
la fila correspondiente al resto de los usuarios de servicios financieros. En el caso de
que deban aguardar para ser atendidos, se les deberá proveer de asientos adecuados.
2.2.2. Personas con dificultades visuales.
Los cajeros automáticos destinados a los usuarios de servicios financieros con dificultades
visuales deberán contar con software reproductor de voz-a-texto y texto-a-voz, auriculares
con su respectivo conector estándar, teclado con sistema Braille y mecanismo
audible y perceptible destinado a alertar el olvido de la tarjeta y/o del dinero dispensado
por el equipo.
Además se deberá dar a estos usuarios la opción de obtener en sistema Braille la documentación
asociada a los productos que contratan. El sujeto obligado deberá conservar
constancia de haber permitido el ejercicio de este derecho. No se podrán cobrar
comisiones diferenciales a estos usuarios por el servicio de provisión de documentación
y resúmenes de cuenta en sistema Braille.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
Los servicios de banca por Internet (“home banking”) y banca móvil deberán incluir
-según el caso- opciones que permitan a estas personas operar tales sistemas sin el
auxilio de terceros.
2.2.3. Disposiciones comunes.
2.2.3.1. Para la atención personal y telefónica de estos grupos de usuarios de servicios
financieros, cada sujeto obligado deberá seguir los procedimientos especiales
definidos y aprobados en el manual de atención a los usuarios de servicios financieros,
de conformidad con las disposiciones del punto 3.1.2.
2.2.3.2. La accesibilidad a los puntos de atención al usuario (casas operativas y cajeros
automáticos) deberá respetar características apropiadas para cada uno de estos
grupos poblacionales que implican, entre otras medidas, la eliminación de
escalones, desniveles o cualquier otra clase de obstáculos físicos o la instalación
de rampas, el mantenimiento de espacios amplios entre puestos de atención,
la incorporación de elementos que orienten o faciliten la circulación.
2.2.3.3. En materia de cajeros automáticos para personas con dificultad visual, la entidad
deberá alcanzar la cobertura del servicio en al menos el 10% del total de
los equipos instalados, comenzando con aquellos emplazados en las localidades
de mayor población, sin perjuicio de las mayores obligaciones a favor de tales
personas que pueda imponer la normativa local.
No se podrán efectuar cargos adicionales a los usuarios de servicios
financieros por el uso de equipos con estas características.
2.2.3.4. Toda renovación de equipos y/o de instalaciones en los puntos de atención al
usuario del sujeto obligado deberá contemplar previamente que las
necesidades de los usuarios de servicios financieros que encuadran en estos
segmentos poblacionales se encuentren suficientemente atendidas.
Lo establecido en las presentes normas no reemplaza ni obsta el cumplimiento que los
sujetos obligados deban realizar de otras disposiciones dictadas por autoridades
competentes en la materia.
2.3. Contratos multiproducto.
En materia de libertad de elección, se admitirán contratos multiproducto en la medida en que
las secciones correspondientes a cada producto puedan escindirse en contratos individuales,
de manera tal que cada usuario pueda adherir solamente a el/los productos que efectivamente
le interesan.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 2
2.4. Publicidad de la información.
Las entidades financieras y las empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito
deberán dar cumplimiento a las siguientes condiciones en cuanto al acceso a la información
por parte de los usuarios de servicios financieros que revistan el carácter de consumidores
finales o de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), en este último caso de
acuerdo con las normas sobre “Determinación de la condición de micro, pequeña y mediana
empresa”:
2.4.1. En forma personal.
Todas las casas operativas de estos sujetos obligados deberán entregar a los referidos
usuarios de servicios financieros que lo soliciten un detalle con las características de los
productos y servicios que ofrecen, precisando especialmente la totalidad de los costos
asociados a ellos.
En todos los casos se deberá entregar a los usuarios de servicios financieros copia
íntegra de los instrumentos que suscriben al momento de contratar productos o
servicios financieros.
2.4.2. Por Internet.
Estos sujetos obligados deben publicar en la página de inicio de su sitio de Internet institucional
todos los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones, tasa de interés, costo
financiero total y/o cualquier otro concepto, de la totalidad de los productos y/o servicios,
propios o de terceros, ofrecidos a los referidos usuarios de servicios financieros y
que estos últimos deban abonar.
También deberán informar las promociones y bonificaciones ofrecidas, con indicación
precisa de las fechas de comienzo y de finalización, así como sus modalidades, condiciones
y limitaciones.
El acceso a toda esta información deberá ubicarse en un lugar destacado -en cuanto a
visibilidad- y de fácil acceso en la mencionada página de Internet de inicio de estos sujetos
obligados.
La información debe ser íntegra, clara, discriminada por concepto y no debe remitir a
otros documentos, archivos y/o sitios de Internet.
Estas publicaciones obligan a estos sujetos obligados durante todo el tiempo que se
encuentren disponibles en su sitio de Internet institucional y hasta tanto sean reemplazadas.
Aquellos conceptos que no se encuentren publicados en el sitio de Internet de estos sujetos
obligados, no podrán ser cobrados a los referidos usuarios de servicios financieros.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
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2.5. Información al Banco Central.
Los sujetos obligados definidos en el punto 2.4. que ofrezcan y comercialicen productos y/o
servicios que se perfeccionan con la firma o aceptación de contratos con cláusulas preestablecidas
(contratos de adhesión), deberán informar los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones
y/o cualquier otro concepto (excepto tasas de interés) que se cobren, así como también
sus eventuales modificaciones, a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios
Financieros del BCRA con una antelación mínima de noventa (90) días corridos respecto
de la fecha de su efectiva aplicación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
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Los sujetos obligados deberán establecer este servicio para dar tratamiento y resolver las
consultas y reclamos que presenten los usuarios de servicios financieros, observando las normas
legales, reglamentarias y disposiciones vigentes en materia de protección al usuario de servicios
financieros.
3.1. Requisitos mínimos.
3.1.1. Responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular o suplente a cargo).
Para atender las consultas y reclamos de los usuarios de servicios financieros de
conformidad con lo establecido en el punto 3.1.2., el Directorio o autoridad equivalente
de los sujetos obligados a que se refiere el punto 1.1.2. deberán nombrar a un
funcionario en carácter de responsable titular, y por lo menos otro como responsable
suplente.
Deberá remitirse a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros
fotocopia certificada por escribano público de las designaciones, junto con los datos
personales de los funcionarios nombrados como responsables (titular y suplente/s).
Además, deberán consignarse los números de teléfonos, fax y dirección/es postales y
de correo electrónico destinadas a la canalización de las comunicaciones vinculadas
con el servicio de atención al usuario de servicios financieros.
La documentación relacionada con cualquier cambio registrado en los datos deberá
obrar en la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros, dentro
de los cinco (5) días hábiles de ocurrido.
Sus funciones y responsabilidades serán:
3.1.1.1. Recibir y dar curso a las presentaciones -concernientes al sujeto obligado que
representan- que inicien los usuarios de servicios financieros, así como las que
les trasladen y/o formulen -dentro de sus respectivas competencias- el Banco
Central de la República Argentina y/u otros entes públicos.
Las consultas o reclamos originados en cuestiones suscitadas con deudores de
fideicomisos financieros que no fueron notificados fehacientemente de la
transferencia fiduciaria de su obligación deberán ser atendidos por el
responsable de atención al usuario de servicios financieros de la entidad
financiera cedente.
Los requerimientos relacionados con situaciones que hubieren dado lugar a
acciones legales -judiciales o extrajudiciales- iniciadas por el sujeto obligado o
por el usuario de servicios financieros, podrán ser canalizados internamente a
través de otras áreas del sujeto obligado de acuerdo con el procedimiento que
éste establezca. Ello no obstará a que, en estos casos, los usuarios de
servicios financieros puedan requerir y recibir información y/o explicaciones a
través del servicio de atención al usuario del sujeto obligado.
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3.1.1.2. Aplicar estas disposiciones así como las que el sujeto obligado establezca en
materia de servicio de atención al usuario de servicios financieros en su manual
de procedimiento.
3.1.1.3. Participar en el diseño de nuevos productos y servicios así como en la modificación
de los existentes, para su adecuación a la normativa vigente en materia
de protección del usuario de servicios financieros.
3.1.1.4. Verificar que la publicidad que por cualquier medio realice el sujeto obligado
sobre productos y servicios que ofrezca se ajuste a las normativas vigentes en
igual materia.
3.1.1.5. Velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Sección 2. en todos los
puntos de atención al usuario (casas operativas y cajeros automáticos) del sujeto
obligado que representa.
3.1.1.6. Administrar y tener actualizado el registro centralizado de consultas y reclamos
a que se refiere el punto 3.1.3, actuando coordinadamente -cuando corresponda-
con el personal que lo represente a nivel zonal o por casa.
3.1.1.7. Elaborar y elevar al Directorio o autoridad equivalente reportes con periodicidad
semestral acerca de la cantidad de consultas y reclamos recibidos, consignando
un desglose por los siguientes criterios: tipo de temas que los originan, los
productos y casas involucradas y los plazos promedio de resolución. Además
deberán contener estadísticas comparativas respecto de períodos anteriores y –
de corresponder- propuestas correctivas.
3.1.2. Manual de procedimiento.
Los sujetos obligados deberán explicitar en un manual de procedimiento los pasos y los
recaudos que observarán para la atención de las consultas y reclamos de sus usuarios
de servicios financieros.
Deberá ser aprobado por el Directorio o autoridad equivalente del sujeto obligado, previa
toma de conocimiento del Comité de Auditoría dejando constancia en el acta
respectiva de la versión que se autoriza.
El mismo procedimiento será de aplicación para toda modificación que se realice del
manual.
Se deberán definir detalladamente los procedimientos de atención aplicables a cada tipo
de usuario de servicios financieros, contemplando separadamente los casos especiales
del punto 2.2.
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Cuando la envergadura del sujeto obligado y/o la naturaleza y complejidad de sus productos
y procesos y/o la magnitud de sus operaciones lo justifiquen, los procedimientos
internos deberán contemplar la designación, por casa o por región, de personal con
funciones de representación del responsable de atención al usuario de servicios financieros
así como el establecimiento de mecanismos de reporte al responsable titular -o
suplente a cargo-, de quien dependerán directamente.
3.1.3. Registro centralizado de consultas y reclamos.
Se deberán asentar en una base de datos única y centralizada todas las presentaciones
(consultas o reclamos) recibidas de los usuarios de servicios financieros, independientemente
del medio a través del cual fueron canalizadas y de la casa receptora.
Deberán consignarse como mínimo los siguientes datos: número de consulta o reclamo,
fecha, canal y motivo de la presentación, tipo y número de documento de identificación
del presentante, casa receptora y afectada/s, otra/s entidad/es involucrada/s y el estado
del trámite, el cual deberá mantenerse actualizado (pendiente de respuesta, con respuesta
provisoria o definitiva al presentante, junto con la respuesta brindada, etc.).
Los números asignados a las presentaciones deberán ser correlativos y la base de datos
sólo podrá ser modificada para la incorporación de nuevas consultas o reclamos, o
para el agregado de nueva información sobre el estado actualizado de los trámites.
Cuando la consulta o el reclamo sea iniciada/o llamando a una línea o central telefónica
o ingresando datos en una página de Internet, habilitadas para ese fin, el número de
consulta o reclamo deberá ser provisto en el acto al presentante, respetando la correlatividad
citada.
Para los casos en que el presentante no reciba automáticamente el número de su consulta
o reclamo, se deberá establecer un procedimiento que prevea la notificación del
número o código que le sea asignado dentro de los tres (3) días hábiles de iniciada la
presentación ante el sujeto obligado.
La información incorporada a esta base de datos deberá conservarse por el término de
diez (10) años.
3.1.4. Recepción de las presentaciones y tiempo de respuestas.
Las presentaciones de los usuarios de servicios financieros deberán poder realizarse
por teléfono, Internet, por escrito, fax, correo postal y electrónico (e-mail), etc. y los datos
para su direccionamiento deberán encontrarse disponibles de acuerdo con lo previsto
en el punto 4.2. de estas normas.
Se deberá contemplar un procedimiento de atención personalizado para aquellos clientes
que lo soliciten.
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Toda consulta o reclamo debe ser definitivamente resuelta/o dentro del plazo máximo
de veinte (20) días hábiles, excepto cuando reglamentariamente se haya otorgado al
sujeto obligado mayores plazos para adecuarse normativamente o cuando medien causas
ajenas a dicho sujeto debidamente justificadas.
La resolución de la presentación deberá ser notificada por escrito al usuario de servicios
financieros, admitiéndose -además de los tradicionales medios de notificación fehaciente-
la utilización del correo electrónico cuando el presentante haya aceptado dicho canal
de respuesta al momento de dar inicio a su consulta o reclamo.
3.2. Controles.
3.2.1. De los sujetos obligados.
El Directorio o autoridad equivalente deberá evaluar los reportes semestrales que le
eleve el responsable de atención al usuario de servicios financieros de conformidad con
el punto 3.1.1.7.
Como mínimo una vez al año, el Servicio de atención al usuario de servicios financieros
debe ser objeto de evaluación integral y reporte escrito por parte de la auditoría interna.
3.2.2. De los usuarios de servicios financieros.
3.2.2.1. El usuario de servicios financieros tiene derecho a efectuar el seguimiento de
su presentación. A tal fin, se le deberá informar el estado del trámite cada vez
que lo requiera.
3.2.2.2. El sujeto obligado deberá, ante la solicitud del usuario de servicios financieros,
extender una constancia con la identificación de su consulta o reclamo y el estado
actualizado de su trámite. Si el trámite ha finalizado, el usuario de servicios
financieros tendrá derecho a solicitar una nota escrita, suscripta por el responsable
de atención o por funcionario autorizado del área que haya intervenido,
en la que se transcriban íntegramente la resolución adoptada y sus fundamentos.
3.2.3. Del Banco Central de la República Argentina.
En la sede en la cual desempeñe sus funciones el responsable de atención al usuario
de servicios financieros (titular o suplente a cargo) deberán encontrarse a disposición
del Banco Central de la República Argentina:
3.2.3.1. Acceso al registro centralizado de consultas y reclamos así como la documentación
respaldatoria de los trámites a que dieron lugar.
3.2.3.2. El manual de procedimiento respectivo.
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3.2.3.3. Los reportes integrales escritos anuales de la auditoría interna del sujeto obligado.
3.2.3.4. Los reportes semestrales elaborados por el responsable de atención al usuario
de servicios financieros de conformidad con el punto 3.1.1.7. de estas normas,
con la respectiva evaluación del Directorio o autoridad equivalente del sujeto
obligado.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
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En la/s página/s de Internet del sujeto obligado y en todos sus puntos de atención al usuario
(casas operativas y cajeros automáticos) deberán exponerse carteles, pizarras y/o anuncios bien
visibles dando a publicidad:
4.1. La existencia de este servicio.
4.2. Los nombres y apellidos de los responsables (titular y suplente/s) designados ante el Banco
Central de la República Argentina para este servicio y los de sus representantes que resulten
pertinentes según la casa y/o región, junto con los datos de contacto de todos ellos (domicilios
laborales -postales y correos electrónicos-, teléfonos y faxes).
4.3. Los distintos medios alternativos entre los que podrá optar el usuario de servicios financieros
para canalizar su consulta o reclamo.
4.4. El procedimiento de atención y el plazo máximo de veinte (20) días hábiles para responder y
resolver definitivamente las consultas y reclamos.
4.5. Que los casos de falta de respuesta de los sujetos obligados o de disconformidad con las
resoluciones por ellos adoptadas podrán ser denunciados por los usuarios de servicios
financieros al Banco Central de la República Argentina.
4.6. Informar que el Banco Central de la República Argentina dispone de un Centro de Atención al
Usuario de Servicios Financieros, con indicación del número gratuito de acceso.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 4. Publicidad del Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
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5.1. Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros.
Atenderá en forma telefónica -o por otros medios que en el futuro se establezcan- las consultas
del público sobre la normativa emitida por la Institución y la información publicada en su sitio
institucional en Internet, dando orientación a los usuarios de servicios financieros sobre la
manera de canalizar los reclamos por la actuación de los sujetos previstos en el punto 1.1.2.
5.2. Denuncias individuales.
5.2.1. Cuando el usuario de servicios financieros reciba de la entidad una respuesta que no
considere satisfactoria o transcurra el plazo de veinte (20) días hábiles desde el
momento de haber presentado al sujeto obligado su reclamo sin haber recibido
respuesta alguna, podrá efectuar -a los efectos explicitados en el punto 1.2.- la
denuncia ante el Banco Central de la República Argentina, la cual deberá cumplir los
siguientes recaudos:
5.2.1.1. Ser dirigida a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros
en forma escrita, suscripta por el usuario, su representante legal o
apoderado.
5.2.1.2. Indicar nombre, apellido, número de documento e identificación fiscal, domicilio
real y constituido del usuario y, en su caso, de su representante o apoderado,
así como también el teléfono de contacto.
5.2.1.3. Adjuntar copia simple del documento de identificación personal del firmante y,
en caso de tratarse de representantes legales o apoderados, el instrumento que
acredite su condición de tales, en original o copia autenticada, cuya vigencia se
asegurará en carácter de declaración jurada.
5.2.1.4. Los hechos y el reclamo deberán ser relatados en forma clara y precisa en el
texto de la denuncia.
5.2.1.5. Proveer conjuntamente con el escrito de denuncia los datos de identificación
del reclamo previo ante el sujeto obligado.
5.2.1.6. Acompañar la documentación que acredite la situación denunciada o indicar su
localización.
5.2.2. La intervención del Banco Central de la República Argentina es sin perjuicio de las acciones
administrativas o judiciales que pudieran ejercer los usuarios de servicios financieros.
Cuando se reciban reclamos cuyo tratamiento correspondiese a otras autoridades administrativas,
se les remitirán los actuados para su tramitación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
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5.3. Actuación en defensa del interés general de los usuarios.
La Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros tramitará las denuncias
que presenten las asociaciones de consumidores y usuarios reconocidas por autoridades
competentes en la materia, cuando de ellas surja la posible afectación de intereses generales
de los usuarios de servicios financieros como consecuencia de presuntos incumplimientos de
los sujetos obligados.
La asociación denunciante deberá acreditar su condición de entidad reconocida y dar cumplimiento
en su presentación a los recaudos pertinentes del punto 5.2.1.
5.4. Actuaciones de oficio.
El Banco Central de la República Argentina iniciará de oficio acciones correctivas en aquellos
casos que revistan urgencia o gravedad y en las cuestiones que, detectadas como consecuencia
de lo previsto en los puntos precedentes o en el marco de su actuación como autoridad
de supervisión, considere puedan afectar a los usuarios en forma general.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 2
El sujeto obligado junto con el responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular
y/o suplente a cargo) y los miembros de su Directorio o autoridad equivalente, serán pasibles de la
aplicación de las sanciones previstas en el artículo 41 y concordantes de la Ley de Entidades Financieras
por los incumplimientos que se constaten respecto de estas normas y respecto de los
contenidos desarrollados en los manuales de procedimiento interno con motivo de ellas.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 6. Sanciones.
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7.1. Cronograma de adaptación de cajeros automáticos y de documentación en sistema Braille.
Deberán estar cumplidas al 30.06.13 las exigencias del punto 2.2.3.3., salvo disposiciones
jurisdiccionales específicas.
Desde el 30.06.13 será exigible el derecho de optar por recibir la documentación en sistema
Braille (punto 2.2.2., segundo párrafo).
7.2. Adecuación de los puntos de atención al usuario para los casos especiales de los puntos
2.2.1. y 2.2.3.2.
Son de aplicación inmediata las exigencias de atención prioritaria y de eximición de formar fila
(2° párrafo del punto 2.2.1., primera parte).
Las exigencias de provisión de asientos adecuados para los casos en que estos usuarios
deban aguardar para ser atendidos (punto 2.2.1., segunda parte) deberán encontrarse
implementadas al 28.02.13.
Las establecidas en el punto 2.2.3.2. deberán encontrarse cumplidas al 31.12.13, sin perjuicio
de lo establecido en el punto 2.2.3.4.
7.3. Banca por Internet y Móvil.
Los programas correspondientes a estos servicios (punto 2.2.2., tercer párrafo) deberán estar
totalmente implementados antes del 30.06.13.
7.4. Publicidad de la información e información al Banco Central (puntos 2.4. y 2.5).
Tendrán vigencia a partir del 1.05.13.
7.5. Registro centralizado de consultas y reclamos, manual de procedimiento y otras exigencias.
Toda exigencia emergente de estas normas para la cual no se haya estipulado un plazo
especial para su cumplimiento, deberá encontrarse plenamente instrumentada a más tardar al
30.06.13.
7.6. Designación del responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular y
suplente/s).
Los nombramientos -aun cuando se trate de confirmaciones de responsables actualmente en
funciones- deberán formalizarse dentro de los 30 días corridos de la fecha de divulgación de
la presente Resolución de acuerdo con el procedimiento establecido en el punto 3.1.1.
7.7. En tanto no rijan estas disposiciones, son de plena aplicación las que se encuentren vigentes
en esta materia a la fecha de divulgación de esta comunicación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 7. Disposiciones transitorias.
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TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sección Punto Párrafo Com. Punto Párrafo
OBSERVACIONES
1.1. “A” 5388
1.1.1. “A” 5388
1.1.2. “A” 5388
1.1.2.1. “A” 2467 2° S/Com. “A” 4378 y 5388.
1.1.2.2. “A” 5388
1.1.2.3. “A” 4378 S/Com. “A” 5388.
1.1.2.4. “A” 5388
1° “A” 90 único S/Com. “A” 4378 y 5388.
1.
1.2.
2° “A” 2900 1. 2° S/Com. “A” 5388.
2.1. “A” 5388
2.2. “A” 5388
2.2.1. “A” 5388
2.2.2. “A” 5388
2.2.3. último “A” 5388
2.2.3.1. “A” 5388
2.2.3.2. “A” 5388
2.2.3.3. 1° “A” 5388
2° “A” 5388
2.2.3.4. “A” 5388
2.3. “A” 5388
2.4. 1° “A” 5388
2.4.1. “A” 5388
2.4.2. “A” 5388
2.
2.5. “A” 5388
1° “A” 5388
3.1. “A” 5388
1° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
2° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3.1.1.
3° “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
1° “A” 4378 2° S/Com. “A” 4429 y 5388.
2° “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
3.1.1.1.
3° “A” 4378 S/Com. “A” 4429 y 5388.
3.1.1.2. “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3.1.1.3. “A” 5388
3.1.1.4. “A” 5388
3.1.1.5. “A” 5388
3.1.1.6. “A” 5388
3.1.1.7. “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
1° “A” 5388
2° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3° “A” 5388
3.1.2.
4° “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
3.1.3. “A” 5388
3.
3.1.4. “A” 5388
B.C.R.A.
ORIGEN DE LAS DISPOSICIONES INCLUIDAS EN EL TEXTO ORDENADO DE
LAS NORMAS SOBRE “PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS
DE SERVICIOS FINANCIEROS”
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sección Punto Párrafo Comunic. Punto Párrafo
Observaciones
3.2. “A” 5388
3.2.1. “A” 4378 S/Com. “A” 5388.
3.2.2. “A” 5388
3.2.2.1. “A” 5388
3.2.2.2. “A” 5388
3.2.3. “A” 5388
3.2.3.1. “A” 5388
3.2.3.2. “A” 5388
3.2.3.3. “A” 5388
3.
3.2.3.4. “A” 5388
1° “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.1. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.2. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.3. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.4. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.5. “A” 5388
4.
4.6. “A” 5388
5.1. “A” 5388
5.2. “A” 5388
5.2.1. “A” 5388
5.2.1.1. “A” 5388
5.2.1.2. “A” 5388
5.2.1.3. “A” 5388
5.2.1.4. “A” 5388
5.2.1.5. “A” 5388
5.2.1.6. “A” 5388
5.2.2. “A” 5388
5.3. “A” 5388
5.
5.4. “A” 5388
6. “A” 4378 2° S/Com. “A” 4429 y 5388.
7.1. “A” 5388
7.2. “A” 5388
7.3. “A” 5388
7.4. “A” 5388
7.5. “A” 5388
7.6. “A” 5388
7.
7.7. “A” 5388
6.7.2. Aviso a los titulares.
Se admitirá la aplicación de comisiones sobre los saldos inmovilizados, únicamente en
la medida que las entidades lo comuniquen previamente a los titulares, haciendo referencia
a su importe -el que no podrá superar, por mes calendario, el valor de la pieza
postal “carta certificada plus” (servicio básico de hasta 150 grs.) del Correo Argentinoy
a la fecha de vigencia que no podrá ser inferior a 30 días corridos desde la comunicación.
Las comunicaciones se cursarán por correo mediante la señalada pieza postal certificada.
6.8. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
6.9. Cierre obligatorio de la cuenta.
Deberá procederse al cierre de la cuenta en caso de no haber registrado movimientos
-depósitos o extracciones realizados por el/los titulares- o no registrar saldo, en ambos casos
por 180 días corridos.
Sólo se admitirá el cobro de comisiones, por cualquier concepto, hasta la concurrencia del
saldo de la cuenta, no pudiéndose, bajo ninguna circunstancia, devengar ni generar saldos
deudores derivados de tal situación.
El cierre de la cuenta deberá ser comunicado con anticipación a sus titulares por nota remitida
por pieza postal certificada o, en su caso, mediante resumen o extracto correspondiente a
este producto o a otros productos que tenga el cliente en la entidad.
En el aviso a cursar deberá otorgarse un plazo no inferior a 30 días corridos para que el
cliente opte por mantener la cuenta, antes de proceder a su cierre.
Estas disposiciones serán aplicables a las operaciones contempladas en la presente reglamentación,
excepto que tengan un tratamiento específico para proceder a su cierre o su
apertura haya sido ordenada por la Justicia.
6.10. Manual de procedimientos.
Las entidades financieras explicitarán en un manual de procedimientos, que deberá estar a
disposición de la clientela, las condiciones que observarán para la apertura, funcionamiento y
cierre de las cuentas de caja de ahorros, cuenta básica, cuenta gratuita universal y de la
cuenta corriente especial para personas jurídicas, las que deberán basarse en criterios objetivos,
no pudiendo fijar pautas preferenciales para personas o empresas vinculadas, en cuyo
aspecto se tendrán en cuenta las definiciones adoptadas por el Banco Central de la República
Argentina.
DEPÓSITOS DE AHORRO, CUENTA SUELDO,
CUENTA GRATUITA UNIVERSAL B.C.R.A. Y ESPECIALES
Sección 6. Disposiciones generales.
Versión: 3a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 8
DEPÓSITOS DE AHORRO, CUENTA SUELDO, CUENTA GRATUITA UNIVERSAL Y ESPECIALES
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sec. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Sec. Punto Párr.
OBSERVACIONES
6.6.3. “A” 1199 I 5.1.3.
6.7.1. “A” 1199 I 5.2.1. S/Com. “A” 3042.
6.7.2. “A” 1199 I 5.2.2. S/Com. “A” 3042 y
4809.
6.8. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
6.9. “A” 4809 6.
6.10. “A” 4809 7. S/Com. “A” 5164.
6.11. 1° “A” 5212
6.11.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961 y “A”
5164 y 5212.
6.11.2. “A” 5212
6.11.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
6.
6.12. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
7.1. “A” 4809 1. 7. S/Com. “B” 9516.
7.2. “A” 1199 I 4.2.6. S/Com. “B” 9516 y “B”
10025.
en el Código Civil. De ocurrir el fallecimiento del titular de la cuenta, los fondos
depositados quedarán a disposición de quienes resulten ser sus causahabientes.
3.8. Saldos inmovilizados.
3.8.1. Transferencia.
Con carácter general, los fondos radicados en cuentas de depósitos y de inversión se
transferirán a “Saldos Inmovilizados” al vencimiento de las imposiciones.
3.8.2. Aviso a los titulares.
Se admitirá la aplicación de comisiones sobre los saldos inmovilizados, únicamente en la
medida que las entidades lo comuniquen previamente a los titulares, haciendo referencia
a su importe -el que no podrá superar, por mes calendario, el valor de la “carta certificada
plus” (servicio básico de hasta 150 grs.) del Correo Argentino- y a la fecha de vigencia
que no podrá ser inferior a 30 días corridos desde la comunicación.
Las comunicaciones se cursarán por correo mediante la señalada pieza postal certificada.
3.9. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
DEPÓSITOS E INVERSIONES B.C.R.A. A PLAZO Sección 3. Disposiciones generales.
Versión: 3a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 8
DEPÓSITOS E INVERSIONES A PLAZO
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN OBSERVACIONES
Sec. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Sec. Punto Párr.
3° “A” 2530 5°
3.4.2. “A” 2530 2°
3.5.1. “A” 1199
“A” 1820
I
I 6.3.
2.6.
Según Com. “A” 2807,
pto 6 – 1° y 2° párr., “A”
3270, “A” 4874 y “A”
5170.
3.5.2. “A” 2807 6. 3°
3.5.3.1. “A” 2807 6. 5°
3.5.3.2. “A” 2807 6. 4°
3.6.1. “A” 1199 I 5.3.1.
3.6.2. “A” 1199 I 5.3.2.
3.6.3. “A” 1199 I 5.3.3.
3.6.4. “A” 3043
3.6.5. “A” 1199 I 5.3.4.
3.6.6. “A” 1199 I 5.3.4.1.
3.6.7. “A” 627 1.
3.7. “A” 1199 I 5.1.
3.7.1. “A” 1199 I 5.1.1.
3.7.2. “A” 1199 I 5.1.2.
3.7.3. “A” 1199 I 5.1.3.
3.8.1. “A” 1199 I 5.2.1. Según Com. “A” 3043.
3.8.2. “A” 1199 I 5.2.2. Según Com. “A” 3043
y “A” 4809.
3.
3.9. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
4.1. “A” 4360 1.
4.2. “A” 4360 1.
4.3. “A” 4360 1.
4.4. “A” 4360 1.
4.5. “A” 4360 1.
4.6. “A” 4360 1.
4.7. “A” 4360 1.
4.8. “A” 4360 1.
4.
4.9. “A” 4360 1. Según Com. “A” 4874.
5.1. “A” 4916 1.
5.2. “A” 4916 1.
5.3. “A” 4916 1.
5.4. “A” 4916 1.
5.5. “A” 4916 1.
5.6. “A” 4916 1.
5.7. “A” 4916 1.
5.8. “A” 4916 1.
5.9. “A” 4916 1.
5.
5.10. “A” 4916 1.
12.3. Libramiento de cheques y devolución de depósitos.
Las cuentas especiales, en virtud de las facultades conferidas por los artículos 2185, inciso 4),
del Código Civil y 579 del Código de Comercio, están sujetas a las siguientes condiciones, a
las que quedan sometidos sin derecho a reclamo alguno los interesados.
12.3.1. Cuentas a orden recíproca o indistinta.
La entidad aceptará los cheques librados por cualquiera de los titulares, aun en los casos
de fallecimiento o incapacidad sobreviniente de los demás, siempre que no medie
orden judicial en contrario.
12.3.2. Cuentas a orden conjunta o colectiva.
La entidad sólo aceptará cheques firmados por todos los titulares y, en caso de fallecimiento
o incapacidad de algunos de ellos, se requerirá orden judicial para disponer
del saldo.
12.3.3. Cuentas a nombre de una o más personas y a la orden de otra.
12.3.3.1. Las entidades aceptarán, en todos los casos, los cheques librados por la persona
a cuya orden esté la cuenta, salvo lo previsto en el apartado 12.3.3.2.
12.3.3.2. Si sobreviniera el fallecimiento o la incapacidad de la persona a cuya orden
esté la cuenta, el saldo de la cuenta corriente se entregará a su titular o bien
a la persona a la cual corresponda la administración de sus bienes conforme
a lo establecido en el Código Civil. De ocurrir el fallecimiento del titular de la
cuenta, los fondos depositados quedarán a disposición de quienes resulten
ser sus causahabientes.
12.4. Devolución de cheques a los libradores.
Los cheques podrán ser devueltos a los libradores en las condiciones que convengan los bancos
con sus clientes, conforme a las normas sobre “Conservación y reproducción de documentos”.
12.5. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
12.6. Forma de computar los plazos.
Cuando el vencimiento de los términos establecidos en la presente reglamentación se produzca
en un día inhábil bancario, aquél se trasladará al primer día hábil bancario siguiente.
REGLAMENTACIÓN DE LA CUENTA B.C.R.A. CORRIENTE BANCARIA Sección 12. Disposiciones generales.
Versión: 2a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 3
REGLAMENTACION DE LA CUENTA CORRIENTE BANCARIA
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Secc. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Secc. Punto Párr. OBSERVACIONES
9.3. “A” 2514 único 1.5.
1º “A” 2514 único 1.5.3.3. 1º y 29.3.1. º S/Com. “A” 3244.
2º “A” 2514 único 1.5.2. 2º y 5º S/Com. “A” 3244.
9.3.2. “A” 2514 único 1.5.3.3. 3º S/Com. “A” 3075 y “A”
3244.
9.
9.4. “A” 2514 único 1.7.
“A” 3075
10.1. 1º “A” 2514 único 1.6.3. 3º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2514 único 1.6.3. 4º S/Com. “A” 3075, “A”
3244 y “A” 4063, pto.
1.
10.2. “A” 3075
10.
10.2.1.
a
10.2.4.
“A” 2514 único 1.9.4. Textos que reemplazan
modelos de fórmulas
de avisos, S/Com.
“A” 3075, “A” 3235, “A”
3244, “A” 3831 y “A”
4063, pto. 1.
11.1. “A” 4063 4.
11.2. “A” 4063 4.
11.
11.3. “A” 4063 4.
“A” 3075
12.1. “A” 2530
1º “A” 2530 1º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2530 3º y 4º
12.1.1.
3º “A” 2530 5º
12.1.2. “A” 2530 2º
12.2. “A” 3075
12.2.1. “A” 1199 I 6.3. S/Com. “A” 3068, pto.
7. – 1º y 2º párr., “A”
3235 y “A” 5170.
12.2.2. “A” 2807 6. 3º
12.2.3. 1º “A” 2807 6. 5º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2807 6. 4º S/Com. “A” 3075.
12.3. “A” 1199 I 5.1.
12.3.1. “A” 1199 I 5.1.1.
12.3.2. “A” 1199 I 5.1.2.
12.3.3. “A” 1199 I 5.1.3.
12.4. “A” 2514 único 1.13.2. S/Com. “A” 3075.
12.5. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
12.6. “A” 3235
12.7. 1º “A” 5212
12.7.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961, “A”
5164 y 5212.
12.7.2. “A” 5212
12.
12.7.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
10.5. Actos discriminatorios.
Las cajas de crédito cooperativas deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar
que se produzcan actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar
las disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
10.6. Forma de computar los plazos.
Cuando el vencimiento de los términos establecidos en la presente reglamentación se produzca
en un día inhábil bancario, aquél se trasladará al primer día hábil bancario siguiente.
10.7. Servicio de transferencias. Cargos y/o comisiones.
Las cajas de crédito cooperativas deberán ajustar su esquema de cobro de estos conceptos a
lo dispuesto a continuación. Ello, sin perjuicio de los servicios adicionales que ofrezcan para
facilitar la carga masiva de dichas transacciones en los sistemas que se ofrezcan a los clientes
(y en tanto no se cobren por importes que tengan relación con los montos transferidos) y
de los conceptos que deban trasladar a los clientes por tributos, retenciones, etc., según las
normas legales que resulten aplicables.
10.7.1. Los cargos y/o comisiones que apliquen las cajas de crédito cooperativas -que posean
medios electrónicos tales como cajeros automáticos y/o banca por “Internet” (“home
banking”)- por el servicio de transferencias entre cuentas de depósito denominadas en
pesos estarán sujetos a los siguientes límites máximos:
10.7.1.1. Por transferencias efectuadas a través de medios electrónicos -ej. cajero
automático, banca por “Internet” (“home banking”) y terminales de
autoservicio-: serán sin cargo las transferencias por hasta $ 10.000 diarios,
no correspondiendo el cargo por parte de la caja de crédito cooperativa de
ningún concepto administrativo, operativo o de cualquier otra índole. Este
importe debe ser asignado en forma automática sin necesidad de
requerimiento expreso del cliente, salvo que éste, por propia decisión,
solicite explícitamente operar con un tope diario menor.
Por el excedente de ese importe, las cajas de crédito cooperativas podrán
cobrar cargos y/o comisiones por hasta el 50% de la comisión máxima
según la escala que se establece seguidamente para las transferencias
realizadas por ventanilla.
10.7.1.2. Por transferencias realizadas en ventanilla:
Monto de la transferencia Comisión máxima
Hasta $ 50.000 $ 5
Mayores a $ 50.000 y hasta $ 100.000 $ 10
Mayores a $ 100.000 $ 300
Además, no corresponderá el cobro de comisiones interbancarias sin perjuicio de que
se podrán mantener en vigencia las comisiones que se cobran entre entidades y a la
clientela por cobertura geográfica -en los valores vigentes al 23.9.10-, en aquellos
casos en que así se encuentre previsto.
CUENTAS A LA VISTA ABIERTAS EN LAS CAJAS DE CRÉDITO B.C.R.A. COOPERATIVAS Sección 10. Disposiciones generales.
Versión: 4a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 4
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sec. Punto Pár. Com. Anexo Sec. Punto Pár.
OBSERVACIONES
1.1. “A” 4713 Único 1. 1.1.
1.2. “A” 4713 Único 1. 1.2.
1.3. “A” 4713 Único 1. 1.3. S/Com. “A” 5387.
1.4. “A” 4713 Único 1. 1.4.
1.
1.5. “A” 4713 Único 1. 1.5. S/Com. “A” 4971 pto. 9., 5000, 5022,
5161 y 5164.
2.1. “A” 4713 Único 2. 2.1. S/Com. “A” 4936, 4971 pto. 10. y
5000.
2.2. “A” 4713 Único 2. 2.2.
2.3. “A” 4713 Único 2. 2.3. S/Com. “A” 5068.
2.
2.4. “A” 4713 Único 2. 2.4.
3.1. “A” 4713 3. Único 3. 3.1.
3.2. “A” 4713 Único 3. 3.2.
4.1. “A” 4713 Único 4. 4.1. S/Com. “A” 4755, 4849, 4971, 5000,
4. 5025 y 5263.
4.2. “A” 4713 Único 4. 4.2.
5.1. “A” 4713 Único 5. 5.1.
5. 5.2. “A” 4713 Único 5. 5.2.
5.3. “A” 4713 Único 5. 5.3.
6.1. “A” 4713 Único 6. 6.1. S/Com. “A” 4971 pto. 13.
6. 6.2. “A” 4713 Único 6. 6.2.
6.3. “A” 4713 Único 6. 6.3. S/Com. “A” 4971 pto. 13. y 5000.
7.1. “A” 4713 Único 7. 7.1. S/Com. “A” 4971 pto. 14. y 5000.
7.2. “A” 4713 Único 7. 7.2. S/Com. “A” 4971 pto. 15. y 5000.
7.3. “A” 4713 Único 7. 7.3. S/Com. “A” 4971 pto. 14.
7.4. “A” 4713 Único 7. 7.4.
7.5. “A” 4713 Único 7. 7.5.
7.6. “A” 4713 Único 7. 7.6.
7.7. “A” 4713 Único 7. 7.7. S/Com. “A” 4971 pto. 14. y 5000.
7.8. “A” 4713 Único 7. 7.8.
7.
7.9. “A” 4713 Único 7. 7.9.
8.1. “A” 4713 Único 8. 8.1.
8.2. “A” 4713 Único 8. 8.2.
8.3. “A” 4713 Único 8. 8.3.
8.
8.4. “A” 4713 Único 8. 8.4.
9. 9.1. “A” 4713 Único 9. 9.1.
9.2. “A” 4713 Único 9. 9.2.
10.1. “A” 4713 Único 10. 10.1.
10.2. “A” 4713 Único 10. 10.2. S/Com. “A” 5170.
10.3. “A” 4713 Único 10. 10.3.
10.4. “A” 4713 Único 10. 10.4.
10.5. “A” 4713 Único 10. 10.5. S/Com. “A” 5388.
10.6. “A” 4713 Único 10. 10.6.
10.7. 1º “A” 5212
10.7.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961, “A” 5164 y 5212.
10.7.2. “A” 5212
10.
10.7.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
B.C.R.A.
ORIGEN DE LAS DISPOSICIONES INCLUIDAS EN EL TEXTO ORDENADO
SOBRE “CUENTAS A LA VISTA ABIERTAS EN LAS
CAJAS DE CRÉDITO COOPERATIVAS”

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Orientación vocacional-ocupacional para PCDV

El Programa AGORA ARGENTINA de Formación e Inserción Laboral para las personas con Discapacidad visual ejecutado por la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Ambliopes –FAICA.,que cuenta con el apoyo de la Fundación ONCE para América Latina y en trabajo conjunto con la Universidad Nacional del Museo Social Argentino, tienen el agrado de comunicar que contaremos con la posibilidad de brindar un espacio de orientación vocacional, educacional y ocupacional.

Esta acción es fruto de un convenio que la Federación ha firmado con UMSA

El mismo está destinado a jóvenes con discapacidad visual de todo el país.
Consultar por modalidades intensivas de dicho proceso.

Para postularse o recibir mayor información se pueden comunicar con el programa AGORA por las siguientes vías:

Por mail a:
agora@faica.org.ar
Por teléfono al 11-43819016.

Saludos Cordiales.
Equipo AGORA ARGENTINA.

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Programa AGORA Argentina

Este Programa es una iniciativa que tiene por finalidad equiparar las oportunidades laborales de las personas con discapacidad visual, tendiente a su incorporación a la vida productiva, bajo la premisa de que una verdadera integración se logra con la obtención de un empleo.
En este sentido desde febrero de 2001 hasta noviembre de 2013, se han capacitado más de 2600 personas con más de 325 acciones de formación instrumental y por demanda, desarrolladas en todo el país. En el área de colocación laboral, se llevan insertadas cerca de 688 personas ciegas y con baja visión, tanto sea en empresas, el sector público o como microemprendedores, de las cuales el 65 % continúan trabajando. Adicionalmente se han montado una cadena de kioscos en diversas provincias, creando 52 puntos de venta atendidos por personas con discapacidad visual.

El referido Programa comenzó a ejecutarse en el marco de los proyectos FOMIN, que entre los años 2001 y 2005 fue financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo BID, la Fundación española ONCE de cooperación con América Latina y aportes del Ministerio de Trabajo de la Nación.

En enero de 2006, y con el fin de dar continuidad y profundizar las acciones de capacitación e inserción laboral del colectivo de personas con discapacidad visual, se firmó un nuevo convenio de cooperación y asistencia técnica entre la FAICA, el Ministerio y la Fundación ONCE para América Latina.

Desde fines de 2009 y con el fin de dar mayor visibilización a esta tarea el Programa AGORA Argentina se desarrolla desde la propia sede de FAICA, merced al convenio que ésta tiene con la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, OISS.

Asimismo se han sumado otros actores nacionales y de otras jurisdicciones, públicos y privados, con los que se trabaja en red.

Cursos:

Preparación para el Empleo:

Brinda herramientas a los beneficiarios con miras de mejorar su capacidad de búsqueda e inclusión en el mercado laboral, atendiendo a sus perfiles y habilidades.

Informática:

• Para Instructores: Capacita a recursos locales para que estén en condiciones de desarrollar cursos de computación dirigidos a personas con discapacidad visual, y satisfagan una posibilidad de formación inexistente en la zona. Actualmente la cursada es con modalidad semipresencial, utilizándose en la fase virtual el Campus SIAT de la Universidad Nacional de Rio Cuarto de la Pcia. De Córdoba.
• Para usuarios: Dirigidos directamente a personas ciegas y con baja visión a fin de que las mismas conozcan el manejo de programas como Windows, Word, Excel y acceso a Internet. A partir del año 2013 se agregó la capacitación on line en lector de pantalla libre NVDA.

Cursos de formación en telemarketing:

Incentiva y promueve las habilidades de los alumnos como teleoperadores, para facilitar su inclusión o permanencia en el puesto.

Cursos según demanda:

Esta acción implica capacitación de acuerdo a las demandas del mercado laboral. Entre las capacitaciones que se han dictado podemos mencionar las de Técnico Radiólogo, Asistente Kinésico, Bibliotecología, Estenotipia, hilado artesanal de lanas, elaboración de dulces y alfajores artesanales, Operación de Quioscos y Pequeños Comercios, Consultoría en Belleza, Evaluación Sensorial –en las áreas de perfumes, alimentos y bebidas, dactilografía, desarrolladores web, inglés, etc -.

Capacitación a puestos:

Se trata de apoyar la inclusión laboral brindando sea en el propio puesto de trabajo o con miras al mismo formación especifica que atienda el perfil y las características propias de las tareas del puesto. En tal sentido se instrumenta los contenidos del curso y se contratan los capacitadores.

Gestión e Inserción Laboral

El Programa realiza la gestión, evaluación, preselección, inclusión y seguimiento de los beneficiarios, así como el análisis y adaptación del puesto de trabajo, de modo de posibilitar y afianzar el proceso de inserción laboral. En caso de ser necesario, y previa evaluación técnica, entrega en comodato la adaptación tecnológica o financia la obtención de una ayuda óptica para las personas con baja visión.

Más de 500 empresas han recibido información y conocen el Programa AGORA-Argentina en forma directa, y muchas de ellas han integrado personas con discapacidad visual. En las mismas no existía experiencia previa con inclusión laboral de este colectivo, habiéndose realizado además un fuerte trabajo hacia las consultoras de recursos humanos más importantes del país para que se sumen a los esfuerzos que se realizan desde el Programa. Entre las empresas que han contratado a trabajadores con discapacidades visuales pueden mencionarse a Unilever, Dabra S.A., Visa Argentina, Café Martínez, Cadena de Farmacias del Grupo Santoro, Atento Argentina, Freddo S.A, Close Caption, Antártica Films, Nextel S.A., Repsol-YPF, Acction-Line, Accenture, Clienting.Group, Pamarinor S.A., Bodegas Bianchi, Merk2, American Express, HSBC, Plataforma 10, Hewlet Packard, las Radios “San Rafael L.V.4 y la Municipal de la citada ciudad, SESA Select, Officenet, Via Bariloche-

Otros organismos también han incorporado personas con discapacidad visual: la BAC, Fundación BICA, y a nivel estatal el Ministerio de Trabajo de la Nación y de la provincia de Buenos Aires y otros organismos provinciales, los Municipios de Florencio Varela (Buenos Aires), Santo Tomé y la propia ciudad capital (ambas en la provincia de Santa Fe). Asimismo desde el Programa se han adaptado puestos de trabajo en Telefónica de Argentina, el municipio de Junín, el ENRE, el Zoológico de Buenos Aires y la obra social del Ejército. Diversas han sido las áreas cubiertas, conforme las demandas de puesto y los perfiles de los usuarios del Programa. Administrativos, operarios, maestranza, sistemas, teleoperadores, etc.

Apoyo a microemprendedores con discapacidad visual

Durante el desarrollo del Programa se han detectado pequeños microemprendimientos encabezados por personas con discapacidad visual en organizaciones tiflológicas, a los que se los apoyó con asesoramiento, capacitación e incluso equipamiento e insumos. Se requiere que el proyecto beneficie a varias personas con ceguera o baja visión y sea sustentable. En la actualidad y dado los programas existentes a nivel nacional se efectúa la orientación y derivación correspondiente. Cabe destacar el apoyo del proyecto a un cerrajero en Pico Truncado (Santa Cruz), a dos microempresarias para la elaboración de velas y perfumes artesanales, a un emprendimiento de fraccionamiento de artículos de limpieza, y al de soporte tiflo-informático en la ciudad de Buenos Aires de la Asociación de Ciegos Tiflonexos con lo que se ha brindado un nuevo servicio a los usuarios de computadoras en todo el país fortaleciendo al mismo tiempo a una organización que agrupa discapacitados visuales.

Cadena Q

Se trata de un emprendimiento que implica la creación directa de puestos de trabajo a través de la puesta en marcha de una red de quioscos que son atendidos por personas con discapacidad visual, con 51 puntos de venta. Estos comercios se están instalando en lugares de gran concurrencia de público: tanto en zonas comerciales como en edificios públicos; prestando diversos tipos de servicios, según el lugar donde se encuentren ubicados, principalmente golosinas y fotocopias.

Estos comercios se encuentran ubicados tanto dentro de edificios públicos o en las adyacencias de sitios comerciales con gran afluencia de público, para garantizar su rentabilidad y propender a la visibilización de las personas con discapacidad como trabajadores. Podemos mencionar a sedes gubernamentales de provincia (Chaco, Salta), edificios municipales (Resistencia, Santa Fe, Balcarce, Villa María, y varias intendencias mendocinas) hospitales bonaerenses como los de Ensenada, Mar del Plata y Pacheco, vía pública (peatonales de Mar del Plata, Miramar, Posadas y Catamarca o importantes plazas o espacios públicos como los de Trelew, Puerto Madryn, Tandil y San Nicolás.

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FAICA firmó un CONVENIO con la HONORABLE CÁMARA DE DIPUTADOS DE LA NACIÓN

El Presidente de FAICA, Dr. Daniel Manzano firmó en la tarde de ayer, 26 de noviembre de 2013, un Convenio de Cooperación Técnica con el Presidente de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación, Dr. Julián Domínguez.

El objetivo del acuerdo es acompañar a la Cámara en el proceso de incorporación de trabajadores y trabajadoras con discapacidad visual en el marco del Programa de Formación e Inserción Profesional de Personas con Discapacidad que la Cámara ha puesto en marcha recientemente.

Nuestra Federación aportará toda su experiencia en inserción laboral de más de 12 años de labor, la cual ha posibilitado capacitar a 2600 personas e insertar laboralmente a 700 personas con discapacidad visual entre febrero de 2001 y noviembre de 2013.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a la cooperación de la Fundación ONCE para la Solidaridad con Personas Ciegas de América Latina (FOAL) y una gran cantidad de actores estatales y privados que acompañaron nuestra gestión.

El acto contó además con la presencia del Ministro de Trabajo de la Nación, Carlos Tomada que subscribió un convenio de similares características con la Honorable Cámara de Diputados de la Nación.