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Convocatoria a la XXIX Asamblea General Ordinaria Y al XXVII Encuentro Tiflológico Nacional

Buenos Aires, 21 de abril de 2015

Convocatoria a la XXIX Asamblea General Ordinaria
Y al XXVII Encuentro Tiflológico Nacional

FEDERACIÓN ARGENTINA DE INSTITUCIONES DE CIEGOS Y AMBLIOPES

FAICA

REPRESENTAMOS LA LUCHA DE LAS PERSONAS CIEGAS POR SU INCLUSIÓN

21 de mayo de 2016
Sede: UCORCI-9 de Julio 2022-Córdoba Capital.

Bajo el lema “30 años de unidad y acción colectiva: “Alcanzar la inclusión es una lucha que nos compromete a todos”, la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Ambliopes (FAICA), por resolución de la Comisión Directiva del 19 de abril de 2016, convoca a sus afiliadas (instituciones afiliadas activas de ciegos y para ciegos, miembros honorarios, arts. 5°, 6°, 7°, 8° y 9° E.S.) a la XXIX Asamblea General Ordinaria según Estatutos (arts. 10°, 11°, 12°, 14° E.S.) que se llevará a cabo el día sábado 21 de mayo de 2016 en la ciudad de Córdoba Capital.

La Asamblea comenzará a sesionar a partir de las 14 horas en primera convocatoria, con un lapso máximo de dos horas para el llamado a la segunda convocatoria (art. 14 E.S.) de acuerdo al siguiente orden del día:

1. Designación de entre los delegados de las Instituciones afiliadas que estén presentes, un Presidente que dirigirá los debates, un Secretario que tendrá a su cargo la redacción del acta correspondiente y dos delegados que suscribirán dicha acta conjuntamente con las autoridades de la Asamblea. El presidente y el secretario de las Asambleas deberán ser personas con discapacidad visual. (Art. 11° E.S.)

2. Entender con relación a las solicitudes de afiliación. (Art. 12° E.S. inc. a).

3. Consideración de la Memoria, Inventario, Balance General, Cuenta de Gastos y Recursos del Ejercicio comprendido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2015. (Art. 12° E.S. inc. b).

4. Establecimiento de políticas y cursos de acción tendientes a la consecución de los objetivos que se propongan para la Federación en el período. (Art. 12° E.S. inc. c).

5. Exposición por parte de las Instituciones Afiliadas acerca de sus actividades específicas. (Art. 12° E.S. inc. d). Para facilitar el desarrollo de la Asamblea, y en virtud al tiempo disponible, se recomienda que las exposiciones en lo posible sean presentadas por escrito en un máximo de dos carillas o en su defecto en un tiempo máximo de 5 minutos.

6. Establecimiento de la cuota social para el nuevo período. (Art. 12° E.S. inc. e).

7. Designación de la localidad que servirá de sede para la próxima Asamblea Ordinaria (art. 12° E.S. inc.

Para participar de la Asamblea las Instituciones deberán encontrarse al día con el pago de sus cuotas sociales y sus delegados deberán presentar el poder correspondiente.

La organización de la Asamblea y del Encuentro Tiflológico estará a cargo de la afiliada local UCORCI.

Durante la mañana del sábado 21 de mayo de 2016, se realizará el XXVII Encuentro Tiflológico Nacional el cual próximamente daremos a conocer junto con el alojamiento.

José María VIERA, Presidente
María Fabiana BLASCO, Secretaria General

FEDERACIÓN ARGENTINA DE INSTITUCIONES
DE CIEGOS Y AMBLIOPES
F.A.I.C.A.
Sarmiento 1136. P. A. CP: C1041AAX.
Ciudad Autónoma De Buenos Aires.
Tel/Fax: (54-11) 4381-9016
e-mail: faica@faica.org.ar
Web: www.faica.org.ar
R.I.G.J. Nº 000.528

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REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

Entre el 15 de abril y el 01 de agosto se podrán presentar proyectos nuevos que serán financiados con fondos de la ley de cheques a través de la Comisión Nacional Asesora para la Integración de las Personas con Discapacidad (CONADIS).
Se trata de 24 Programas destinados a personas con discapacidad, organismos de gobierno y organizaciones de la sociedad civil de todo el país vinculadas a la temática de la discapacidad.
Serán de la partida los Programas de Accesibilidad de Ámbitos Educativos; Capacitación para la Promoción de los Derechos de las Personas con Discapacidad; Accesibilidad Urbana; Accesibilidad al Aprendizaje; Banco de Máquinas Braille; Equipamiento y accesibilidad para Bibliotecas; Fortalecimiento de Redes de Rehabilitación; Transporte Institucional; Mejoramiento de Infraestructura Institucional; Banco Descentralizado de Ayudas Técnicas; Inclusión Deportiva; Plazas Inclusivas; Accesibilidad a Espacios de Culto; Espacios Culturales Inclusivos; Promoción de las Actividades de las Personas con Discapacidad; Fortalecimiento de Áreas de Estimulación Temprana y Desarrollo Infantil; Centros Municipales de Promoción de las Personas con Discapacidad; Equipamiento para Servicios de Salud Mental; Fortalecimiento de los Observatorios Locales; Equipamiento de Talleres de Ortesis y Prótesis con utilización de tecnología simplificada; Ayudas Técnicas para Personas con Discapacidad; Mejoramiento de Vivienda para Personas con Discapacidad; Apoyo a Artistas, y Apoyo a Atletas.
Con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad como marco, se busca impulsar distintos programas que permitan mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias y depositar la mirada, entre otros puntos, en las barreras físicas y actitudinales, lograr el empoderamiento y la plena participación en la vida social y comunitaria.
Para informarte acerca de los distintos programas, requisitos e instructivos para la presentación de proyectos, los interesados deberán enviar un email a consulta_programa@conadis.gob.ar o descargarlos del siguiente link http://www.conadis.gob.ar/cheques.html
Comunicación Institucional CONADIS


Comunicación Institucional – CONADIS
www.conadis.gob.ar
Facebook CONADIS Argentina
(011) 4343 – 0181 interno 5541

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Convocatoria a la XXIX Asamblea General Ordinaria Y al XXVII Encuentro Tiflológico Nacional

Buenos Aires, 21 de abril de 2015

Convocatoria a la XXIX Asamblea General Ordinaria
Y al XXVII Encuentro Tiflológico Nacional

FEDERACIÓN ARGENTINA DE INSTITUCIONES DE CIEGOS Y AMBLIOPES

FAICA

REPRESENTAMOS LA LUCHA DE LAS PERSONAS CIEGAS POR SU INCLUSIÓN

21 de mayo de 2016
Sede: UCORCI-9 de Julio 2022-Córdoba Capital.

Bajo el lema “30 años de unidad y acción colectiva: “Alcanzar la inclusión es una lucha que nos compromete a todos”, la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Ambliopes (FAICA), por resolución de la Comisión Directiva del 19 de abril de 2016, convoca a sus afiliadas (instituciones afiliadas activas de ciegos y para ciegos, miembros honorarios, arts. 5°, 6°, 7°, 8° y 9° E.S.) a la XXIX Asamblea General Ordinaria según Estatutos (arts. 10°, 11°, 12°, 14° E.S.) que se llevará a cabo el día sábado 21 de mayo de 2016 en la ciudad de Córdoba Capital.

La Asamblea comenzará a sesionar a partir de las 14 horas en primera convocatoria, con un lapso máximo de dos horas para el llamado a la segunda convocatoria (art. 14 E.S.) de acuerdo al siguiente orden del día:

1. Designación de entre los delegados de las Instituciones afiliadas que estén presentes, un Presidente que dirigirá los debates, un Secretario que tendrá a su cargo la redacción del acta correspondiente y dos delegados que suscribirán dicha acta conjuntamente con las autoridades de la Asamblea. El presidente y el secretario de las Asambleas deberán ser personas con discapacidad visual. (Art. 11° E.S.)

2. Entender con relación a las solicitudes de afiliación. (Art. 12° E.S. inc. a).

3. Consideración de la Memoria, Inventario, Balance General, Cuenta de Gastos y Recursos del Ejercicio comprendido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2015. (Art. 12° E.S. inc. b).

4. Establecimiento de políticas y cursos de acción tendientes a la consecución de los objetivos que se propongan para la Federación en el período. (Art. 12° E.S. inc. c).

5. Exposición por parte de las Instituciones Afiliadas acerca de sus actividades específicas. (Art. 12° E.S. inc. d). Para facilitar el desarrollo de la Asamblea, y en virtud al tiempo disponible, se recomienda que las exposiciones en lo posible sean presentadas por escrito en un máximo de dos carillas o en su defecto en un tiempo máximo de 5 minutos.

6. Establecimiento de la cuota social para el nuevo período. (Art. 12° E.S. inc. e).

7. Designación de la localidad que servirá de sede para la próxima Asamblea Ordinaria (art. 12° E.S. inc.

Para participar de la Asamblea las Instituciones deberán encontrarse al día con el pago de sus cuotas sociales y sus delegados deberán presentar el poder correspondiente.

La organización de la Asamblea y del Encuentro Tiflológico estará a cargo de la afiliada local UCORCI.

Durante la mañana del sábado 21 de mayo de 2016, se realizará el XXVII Encuentro Tiflológico Nacional el cual próximamente daremos a conocer junto con el alojamiento.

José María VIERA, Presidente
María Fabiana BLASCO, Secretaria General

FEDERACIÓN ARGENTINA DE INSTITUCIONES
DE CIEGOS Y AMBLIOPES
F.A.I.C.A.
Sarmiento 1136. P. A. CP: C1041AAX.
Ciudad Autónoma De Buenos Aires.
Tel/Fax: (54-11) 4381-9016
e-mail: faica@faica.org.ar
Web: www.faica.org.ar
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REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

REAPERTURA DE LOS PROGRAMAS DE LEY DE CHEQUES

Entre el 15 de abril y el 01 de agosto se podrán presentar proyectos nuevos que serán financiados con fondos de la ley de cheques a través de la Comisión Nacional Asesora para la Integración de las Personas con Discapacidad (CONADIS).
Se trata de 24 Programas destinados a personas con discapacidad, organismos de gobierno y organizaciones de la sociedad civil de todo el país vinculadas a la temática de la discapacidad.
Serán de la partida los Programas de Accesibilidad de Ámbitos Educativos; Capacitación para la Promoción de los Derechos de las Personas con Discapacidad; Accesibilidad Urbana; Accesibilidad al Aprendizaje; Banco de Máquinas Braille; Equipamiento y accesibilidad para Bibliotecas; Fortalecimiento de Redes de Rehabilitación; Transporte Institucional; Mejoramiento de Infraestructura Institucional; Banco Descentralizado de Ayudas Técnicas; Inclusión Deportiva; Plazas Inclusivas; Accesibilidad a Espacios de Culto; Espacios Culturales Inclusivos; Promoción de las Actividades de las Personas con Discapacidad; Fortalecimiento de Áreas de Estimulación Temprana y Desarrollo Infantil; Centros Municipales de Promoción de las Personas con Discapacidad; Equipamiento para Servicios de Salud Mental; Fortalecimiento de los Observatorios Locales; Equipamiento de Talleres de Ortesis y Prótesis con utilización de tecnología simplificada; Ayudas Técnicas para Personas con Discapacidad; Mejoramiento de Vivienda para Personas con Discapacidad; Apoyo a Artistas, y Apoyo a Atletas.
Con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad como marco, se busca impulsar distintos programas que permitan mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias y depositar la mirada, entre otros puntos, en las barreras físicas y actitudinales, lograr el empoderamiento y la plena participación en la vida social y comunitaria.
Para informarte acerca de los distintos programas, requisitos e instructivos para la presentación de proyectos, los interesados deberán enviar un email a consulta_programa@conadis.gob.ar o descargarlos del siguiente link http://www.conadis.gob.ar/cheques.html
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COMUNICACIÓN “A” 5388 24-01-13 BCRA

COMUNICACIÓN “A” 5388 24/01/2013
A LAS ENTIDADES FINANCIERAS,
A LAS CASAS, AGENCIAS Y OFICINAS DE CAMBIO,
A LAS EMPRESAS NO FINANCIERAS EMISORAS DE TARJETAS DE CRÉDITO,
A LOS FIDUCIARIOS DE FIDEICOMISOS FINANCIEROS COMPRENDIDOS EN LA LEY DE ENTIDADES
FINANCIERAS:
A LAS CAJAS DE CRÉDITO COOPERATIVAS (LEY 26.173):
Ref.: Circular
RUNOR 1 – 1012
OPASI 2 – 439
Protección de los usuarios de servicios financieros.
Texto ordenado.
________________________________________
Nos dirigimos a Uds. para comunicarles que esta Institución adoptó la siguiente resolución:
“1. Aprobar las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros” contenidas en el
Anexo que forma parte de la presente comunicación, derogando en consecuencia la reglamentación
sobre “Relaciones entre las entidades financieras y su clientela”.
2. Extender la aplicación de las disposiciones de la Ley de Entidades Financieras a las empresas
no financieras emisoras de tarjetas de crédito y a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de
créditos cedidos por entidades financieras, por aplicación del art. 3° de dicho texto legal, a los
efectos previstos en las normas a que se refiere el punto 1. de la presente resolución y las demás
que se dicten para tales sujetos.
3. Sustituir el punto 6.8. de las normas sobre “Depósitos de ahorro, cuenta sueldo, cuenta gratuita
universal y especiales” por el siguiente:
“6.8. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
4. Reemplazar el punto 3.9. de las normas sobre “Depósitos e inversiones a plazo” por el que a
continuación se transcribe:
“3.9. Actos discriminatorios.
-2-
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
5. Sustituir el punto 12.5. de las normas sobre “Reglamentación de la cuenta corriente bancaria”
por el que sigue:
“12.5. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las
disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.”
6. Reemplazar el punto 10.5. de las normas sobre “Cuentas a la vista abiertas en las cajas de crédito
cooperativas” por el que se transcribe a continuación:
“10.5. Actos discriminatorios.
Las cajas de crédito cooperativas deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de
evitar que se produzcan actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán
observar las disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de
servicios financieros”.”
Por último, les hacemos llegar las hojas que, en reemplazo de las oportunamente provistas,
corresponde incorporar en las normas sobre “Depósitos de ahorro, cuenta sueldo, cuenta
gratuita universal y especiales”, “Depósitos e inversiones a plazo”, “Reglamentación de la cuenta
corriente bancaria” y “Cuentas a la vista abiertas en las cajas de crédito cooperativas”. Asimismo,
se recuerda que en la página de esta Institución www.bcra.gov.ar, accediendo a “normativa” (“textos
ordenados”), se encontrarán las modificaciones realizadas con textos resaltados en caracteres
especiales (tachado y negrita).
Saludamos a Uds. atentamente.
BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA
Norberto S. Dorensztein Alfredo A. Besio
Gerente Principal de Protección
al Usuario de Servicios Financieros a/c
Subgerente General
de Normas
ANEXO
-Índice-
Sección 1. Disposiciones Generales.
1.1. Partes.
1.2. Criterio general y supervisión.
Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
2.1. Concepto.
2.2. Casos especiales.
2.3. Contratos multiproducto.
2.4. Publicidad de la información.
2.5. Información al Banco Central.
Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
3.1. Requisitos mínimos.
3.2. Controles.
Sección 4. Publicidad del Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
5.1. Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros.
5.2. Denuncias individuales.
5.3. Actuación en defensa del interés general de los usuarios.
5.4. Actuaciones de oficio.
Sección 6. Sanciones.
Sección 7. Disposiciones transitorias.
Tabla de correlaciones.
B.C.R.A. TEXTO ORDENADO DE LAS NORMAS SOBRE
“PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANICIEROS”
Versión: COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página
1.1. Partes.
1.1.1. Usuario de servicios financieros.
A los efectos de la presente reglamentación, este concepto comprende a las personas
físicas y jurídicas que en beneficio propio o de su grupo familiar o social y en carácter
de destinatarios finales hacen uso de los servicios ofrecidos por los sujetos obligados
que se enuncian en el punto 1.1.2., como a quienes de cualquier otra manera están expuestos
a una relación de consumo con tales sujetos.
Forman también parte de esta categoría los deudores de créditos cedidos por las entidades
financieras comprendidas en la Ley de Entidades Financieras, independientemente
de que hayan o no sido notificados fehacientemente de la transferencia de su
obligación, así como los deudores de créditos adquiridos por entidades financieras por
cesión.
1.1.2. Sujetos obligados.
1.1.2.1. Entidades financieras.
1.1.2.2. Casas, agencias y oficinas de cambio.
1.1.2.3. Fiduciarios de fideicomisos acreedores de créditos cedidos por entidades financieras.
1.1.2.4. Empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito.
Cuando un tercero desarrolle tareas relativas a servicios ofrecidos por los sujetos obligados
o en su nombre, ambos serán responsables por el cumplimiento de las presentes
normas. Lo anterior deberá establecerse en los instrumentos que acuerden la realización
de dichas tareas.
1.2. Criterio general y supervisión.
Los sujetos obligados deben considerar y resolver fundadamente y contemplando los
derechos básicos enunciados en la Sección 2., los reclamos que, relacionados con los
servicios que ofrecen y/o prestan, les planteen los usuarios de tales servicios.
El Banco Central de la República Argentina supervisará la actuación de los sujetos obligados,
a quienes les resultarán de aplicación las disposiciones de la Sección 6. en caso de
incumplimiento de las presentes normas.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 1. Disposiciones generales.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
2.1. Concepto.
Los usuarios de servicios financieros tienen derecho, en la relación de consumo respectiva, a:
– la protección de su seguridad e intereses económicos;
– recibir información adecuada y veraz acerca de las condiciones y costos de los servicios que
contraten, así como copia de los instrumentos que suscriban;
– la libertad de elección; y
– condiciones de trato equitativo y digno.
Los sujetos obligados deberán adoptar las acciones necesarias para garantizar estos derechos
a todos los actuales y potenciales usuarios de los servicios que ofrecen y prestan, de
manera de asegurarles condiciones igualitarias de acceso a tales servicios.
2.2. Casos especiales.
2.2.1. Personas con movilidad reducida, deficiencias motrices o dificultades de acceso a y/o
de permanencia en los puntos de atención al usuario (casas operativas).
Son aquellas personas que se desplazan con dificultad -requieran o no de ayuda técnica
para ambular- o que por cualquier otra limitación física revelen impedimentos para
permanecer de pie y/o acceder de la manera usual a las casas operativas. Se consideran
comprendidas en este segmento a las mujeres embarazadas o personas que cargan
en brazos niños de hasta dos años.
Deberán recibir atención prioritaria en las casas operativas y quedar eximidos de formar
la fila correspondiente al resto de los usuarios de servicios financieros. En el caso de
que deban aguardar para ser atendidos, se les deberá proveer de asientos adecuados.
2.2.2. Personas con dificultades visuales.
Los cajeros automáticos destinados a los usuarios de servicios financieros con dificultades
visuales deberán contar con software reproductor de voz-a-texto y texto-a-voz, auriculares
con su respectivo conector estándar, teclado con sistema Braille y mecanismo
audible y perceptible destinado a alertar el olvido de la tarjeta y/o del dinero dispensado
por el equipo.
Además se deberá dar a estos usuarios la opción de obtener en sistema Braille la documentación
asociada a los productos que contratan. El sujeto obligado deberá conservar
constancia de haber permitido el ejercicio de este derecho. No se podrán cobrar
comisiones diferenciales a estos usuarios por el servicio de provisión de documentación
y resúmenes de cuenta en sistema Braille.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
Los servicios de banca por Internet (“home banking”) y banca móvil deberán incluir
-según el caso- opciones que permitan a estas personas operar tales sistemas sin el
auxilio de terceros.
2.2.3. Disposiciones comunes.
2.2.3.1. Para la atención personal y telefónica de estos grupos de usuarios de servicios
financieros, cada sujeto obligado deberá seguir los procedimientos especiales
definidos y aprobados en el manual de atención a los usuarios de servicios financieros,
de conformidad con las disposiciones del punto 3.1.2.
2.2.3.2. La accesibilidad a los puntos de atención al usuario (casas operativas y cajeros
automáticos) deberá respetar características apropiadas para cada uno de estos
grupos poblacionales que implican, entre otras medidas, la eliminación de
escalones, desniveles o cualquier otra clase de obstáculos físicos o la instalación
de rampas, el mantenimiento de espacios amplios entre puestos de atención,
la incorporación de elementos que orienten o faciliten la circulación.
2.2.3.3. En materia de cajeros automáticos para personas con dificultad visual, la entidad
deberá alcanzar la cobertura del servicio en al menos el 10% del total de
los equipos instalados, comenzando con aquellos emplazados en las localidades
de mayor población, sin perjuicio de las mayores obligaciones a favor de tales
personas que pueda imponer la normativa local.
No se podrán efectuar cargos adicionales a los usuarios de servicios
financieros por el uso de equipos con estas características.
2.2.3.4. Toda renovación de equipos y/o de instalaciones en los puntos de atención al
usuario del sujeto obligado deberá contemplar previamente que las
necesidades de los usuarios de servicios financieros que encuadran en estos
segmentos poblacionales se encuentren suficientemente atendidas.
Lo establecido en las presentes normas no reemplaza ni obsta el cumplimiento que los
sujetos obligados deban realizar de otras disposiciones dictadas por autoridades
competentes en la materia.
2.3. Contratos multiproducto.
En materia de libertad de elección, se admitirán contratos multiproducto en la medida en que
las secciones correspondientes a cada producto puedan escindirse en contratos individuales,
de manera tal que cada usuario pueda adherir solamente a el/los productos que efectivamente
le interesan.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 2
2.4. Publicidad de la información.
Las entidades financieras y las empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito
deberán dar cumplimiento a las siguientes condiciones en cuanto al acceso a la información
por parte de los usuarios de servicios financieros que revistan el carácter de consumidores
finales o de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), en este último caso de
acuerdo con las normas sobre “Determinación de la condición de micro, pequeña y mediana
empresa”:
2.4.1. En forma personal.
Todas las casas operativas de estos sujetos obligados deberán entregar a los referidos
usuarios de servicios financieros que lo soliciten un detalle con las características de los
productos y servicios que ofrecen, precisando especialmente la totalidad de los costos
asociados a ellos.
En todos los casos se deberá entregar a los usuarios de servicios financieros copia
íntegra de los instrumentos que suscriben al momento de contratar productos o
servicios financieros.
2.4.2. Por Internet.
Estos sujetos obligados deben publicar en la página de inicio de su sitio de Internet institucional
todos los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones, tasa de interés, costo
financiero total y/o cualquier otro concepto, de la totalidad de los productos y/o servicios,
propios o de terceros, ofrecidos a los referidos usuarios de servicios financieros y
que estos últimos deban abonar.
También deberán informar las promociones y bonificaciones ofrecidas, con indicación
precisa de las fechas de comienzo y de finalización, así como sus modalidades, condiciones
y limitaciones.
El acceso a toda esta información deberá ubicarse en un lugar destacado -en cuanto a
visibilidad- y de fácil acceso en la mencionada página de Internet de inicio de estos sujetos
obligados.
La información debe ser íntegra, clara, discriminada por concepto y no debe remitir a
otros documentos, archivos y/o sitios de Internet.
Estas publicaciones obligan a estos sujetos obligados durante todo el tiempo que se
encuentren disponibles en su sitio de Internet institucional y hasta tanto sean reemplazadas.
Aquellos conceptos que no se encuentren publicados en el sitio de Internet de estos sujetos
obligados, no podrán ser cobrados a los referidos usuarios de servicios financieros.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 3
2.5. Información al Banco Central.
Los sujetos obligados definidos en el punto 2.4. que ofrezcan y comercialicen productos y/o
servicios que se perfeccionan con la firma o aceptación de contratos con cláusulas preestablecidas
(contratos de adhesión), deberán informar los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones
y/o cualquier otro concepto (excepto tasas de interés) que se cobren, así como también
sus eventuales modificaciones, a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios
Financieros del BCRA con una antelación mínima de noventa (90) días corridos respecto
de la fecha de su efectiva aplicación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 2. Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 4
Los sujetos obligados deberán establecer este servicio para dar tratamiento y resolver las
consultas y reclamos que presenten los usuarios de servicios financieros, observando las normas
legales, reglamentarias y disposiciones vigentes en materia de protección al usuario de servicios
financieros.
3.1. Requisitos mínimos.
3.1.1. Responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular o suplente a cargo).
Para atender las consultas y reclamos de los usuarios de servicios financieros de
conformidad con lo establecido en el punto 3.1.2., el Directorio o autoridad equivalente
de los sujetos obligados a que se refiere el punto 1.1.2. deberán nombrar a un
funcionario en carácter de responsable titular, y por lo menos otro como responsable
suplente.
Deberá remitirse a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros
fotocopia certificada por escribano público de las designaciones, junto con los datos
personales de los funcionarios nombrados como responsables (titular y suplente/s).
Además, deberán consignarse los números de teléfonos, fax y dirección/es postales y
de correo electrónico destinadas a la canalización de las comunicaciones vinculadas
con el servicio de atención al usuario de servicios financieros.
La documentación relacionada con cualquier cambio registrado en los datos deberá
obrar en la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros, dentro
de los cinco (5) días hábiles de ocurrido.
Sus funciones y responsabilidades serán:
3.1.1.1. Recibir y dar curso a las presentaciones -concernientes al sujeto obligado que
representan- que inicien los usuarios de servicios financieros, así como las que
les trasladen y/o formulen -dentro de sus respectivas competencias- el Banco
Central de la República Argentina y/u otros entes públicos.
Las consultas o reclamos originados en cuestiones suscitadas con deudores de
fideicomisos financieros que no fueron notificados fehacientemente de la
transferencia fiduciaria de su obligación deberán ser atendidos por el
responsable de atención al usuario de servicios financieros de la entidad
financiera cedente.
Los requerimientos relacionados con situaciones que hubieren dado lugar a
acciones legales -judiciales o extrajudiciales- iniciadas por el sujeto obligado o
por el usuario de servicios financieros, podrán ser canalizados internamente a
través de otras áreas del sujeto obligado de acuerdo con el procedimiento que
éste establezca. Ello no obstará a que, en estos casos, los usuarios de
servicios financieros puedan requerir y recibir información y/o explicaciones a
través del servicio de atención al usuario del sujeto obligado.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
3.1.1.2. Aplicar estas disposiciones así como las que el sujeto obligado establezca en
materia de servicio de atención al usuario de servicios financieros en su manual
de procedimiento.
3.1.1.3. Participar en el diseño de nuevos productos y servicios así como en la modificación
de los existentes, para su adecuación a la normativa vigente en materia
de protección del usuario de servicios financieros.
3.1.1.4. Verificar que la publicidad que por cualquier medio realice el sujeto obligado
sobre productos y servicios que ofrezca se ajuste a las normativas vigentes en
igual materia.
3.1.1.5. Velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Sección 2. en todos los
puntos de atención al usuario (casas operativas y cajeros automáticos) del sujeto
obligado que representa.
3.1.1.6. Administrar y tener actualizado el registro centralizado de consultas y reclamos
a que se refiere el punto 3.1.3, actuando coordinadamente -cuando corresponda-
con el personal que lo represente a nivel zonal o por casa.
3.1.1.7. Elaborar y elevar al Directorio o autoridad equivalente reportes con periodicidad
semestral acerca de la cantidad de consultas y reclamos recibidos, consignando
un desglose por los siguientes criterios: tipo de temas que los originan, los
productos y casas involucradas y los plazos promedio de resolución. Además
deberán contener estadísticas comparativas respecto de períodos anteriores y –
de corresponder- propuestas correctivas.
3.1.2. Manual de procedimiento.
Los sujetos obligados deberán explicitar en un manual de procedimiento los pasos y los
recaudos que observarán para la atención de las consultas y reclamos de sus usuarios
de servicios financieros.
Deberá ser aprobado por el Directorio o autoridad equivalente del sujeto obligado, previa
toma de conocimiento del Comité de Auditoría dejando constancia en el acta
respectiva de la versión que se autoriza.
El mismo procedimiento será de aplicación para toda modificación que se realice del
manual.
Se deberán definir detalladamente los procedimientos de atención aplicables a cada tipo
de usuario de servicios financieros, contemplando separadamente los casos especiales
del punto 2.2.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
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24/01/2013 Página 2
Cuando la envergadura del sujeto obligado y/o la naturaleza y complejidad de sus productos
y procesos y/o la magnitud de sus operaciones lo justifiquen, los procedimientos
internos deberán contemplar la designación, por casa o por región, de personal con
funciones de representación del responsable de atención al usuario de servicios financieros
así como el establecimiento de mecanismos de reporte al responsable titular -o
suplente a cargo-, de quien dependerán directamente.
3.1.3. Registro centralizado de consultas y reclamos.
Se deberán asentar en una base de datos única y centralizada todas las presentaciones
(consultas o reclamos) recibidas de los usuarios de servicios financieros, independientemente
del medio a través del cual fueron canalizadas y de la casa receptora.
Deberán consignarse como mínimo los siguientes datos: número de consulta o reclamo,
fecha, canal y motivo de la presentación, tipo y número de documento de identificación
del presentante, casa receptora y afectada/s, otra/s entidad/es involucrada/s y el estado
del trámite, el cual deberá mantenerse actualizado (pendiente de respuesta, con respuesta
provisoria o definitiva al presentante, junto con la respuesta brindada, etc.).
Los números asignados a las presentaciones deberán ser correlativos y la base de datos
sólo podrá ser modificada para la incorporación de nuevas consultas o reclamos, o
para el agregado de nueva información sobre el estado actualizado de los trámites.
Cuando la consulta o el reclamo sea iniciada/o llamando a una línea o central telefónica
o ingresando datos en una página de Internet, habilitadas para ese fin, el número de
consulta o reclamo deberá ser provisto en el acto al presentante, respetando la correlatividad
citada.
Para los casos en que el presentante no reciba automáticamente el número de su consulta
o reclamo, se deberá establecer un procedimiento que prevea la notificación del
número o código que le sea asignado dentro de los tres (3) días hábiles de iniciada la
presentación ante el sujeto obligado.
La información incorporada a esta base de datos deberá conservarse por el término de
diez (10) años.
3.1.4. Recepción de las presentaciones y tiempo de respuestas.
Las presentaciones de los usuarios de servicios financieros deberán poder realizarse
por teléfono, Internet, por escrito, fax, correo postal y electrónico (e-mail), etc. y los datos
para su direccionamiento deberán encontrarse disponibles de acuerdo con lo previsto
en el punto 4.2. de estas normas.
Se deberá contemplar un procedimiento de atención personalizado para aquellos clientes
que lo soliciten.
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Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
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Toda consulta o reclamo debe ser definitivamente resuelta/o dentro del plazo máximo
de veinte (20) días hábiles, excepto cuando reglamentariamente se haya otorgado al
sujeto obligado mayores plazos para adecuarse normativamente o cuando medien causas
ajenas a dicho sujeto debidamente justificadas.
La resolución de la presentación deberá ser notificada por escrito al usuario de servicios
financieros, admitiéndose -además de los tradicionales medios de notificación fehaciente-
la utilización del correo electrónico cuando el presentante haya aceptado dicho canal
de respuesta al momento de dar inicio a su consulta o reclamo.
3.2. Controles.
3.2.1. De los sujetos obligados.
El Directorio o autoridad equivalente deberá evaluar los reportes semestrales que le
eleve el responsable de atención al usuario de servicios financieros de conformidad con
el punto 3.1.1.7.
Como mínimo una vez al año, el Servicio de atención al usuario de servicios financieros
debe ser objeto de evaluación integral y reporte escrito por parte de la auditoría interna.
3.2.2. De los usuarios de servicios financieros.
3.2.2.1. El usuario de servicios financieros tiene derecho a efectuar el seguimiento de
su presentación. A tal fin, se le deberá informar el estado del trámite cada vez
que lo requiera.
3.2.2.2. El sujeto obligado deberá, ante la solicitud del usuario de servicios financieros,
extender una constancia con la identificación de su consulta o reclamo y el estado
actualizado de su trámite. Si el trámite ha finalizado, el usuario de servicios
financieros tendrá derecho a solicitar una nota escrita, suscripta por el responsable
de atención o por funcionario autorizado del área que haya intervenido,
en la que se transcriban íntegramente la resolución adoptada y sus fundamentos.
3.2.3. Del Banco Central de la República Argentina.
En la sede en la cual desempeñe sus funciones el responsable de atención al usuario
de servicios financieros (titular o suplente a cargo) deberán encontrarse a disposición
del Banco Central de la República Argentina:
3.2.3.1. Acceso al registro centralizado de consultas y reclamos así como la documentación
respaldatoria de los trámites a que dieron lugar.
3.2.3.2. El manual de procedimiento respectivo.
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3.2.3.3. Los reportes integrales escritos anuales de la auditoría interna del sujeto obligado.
3.2.3.4. Los reportes semestrales elaborados por el responsable de atención al usuario
de servicios financieros de conformidad con el punto 3.1.1.7. de estas normas,
con la respectiva evaluación del Directorio o autoridad equivalente del sujeto
obligado.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 3. Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
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En la/s página/s de Internet del sujeto obligado y en todos sus puntos de atención al usuario
(casas operativas y cajeros automáticos) deberán exponerse carteles, pizarras y/o anuncios bien
visibles dando a publicidad:
4.1. La existencia de este servicio.
4.2. Los nombres y apellidos de los responsables (titular y suplente/s) designados ante el Banco
Central de la República Argentina para este servicio y los de sus representantes que resulten
pertinentes según la casa y/o región, junto con los datos de contacto de todos ellos (domicilios
laborales -postales y correos electrónicos-, teléfonos y faxes).
4.3. Los distintos medios alternativos entre los que podrá optar el usuario de servicios financieros
para canalizar su consulta o reclamo.
4.4. El procedimiento de atención y el plazo máximo de veinte (20) días hábiles para responder y
resolver definitivamente las consultas y reclamos.
4.5. Que los casos de falta de respuesta de los sujetos obligados o de disconformidad con las
resoluciones por ellos adoptadas podrán ser denunciados por los usuarios de servicios
financieros al Banco Central de la República Argentina.
4.6. Informar que el Banco Central de la República Argentina dispone de un Centro de Atención al
Usuario de Servicios Financieros, con indicación del número gratuito de acceso.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 4. Publicidad del Servicio de atención al usuario de servicios financieros.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
5.1. Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros.
Atenderá en forma telefónica -o por otros medios que en el futuro se establezcan- las consultas
del público sobre la normativa emitida por la Institución y la información publicada en su sitio
institucional en Internet, dando orientación a los usuarios de servicios financieros sobre la
manera de canalizar los reclamos por la actuación de los sujetos previstos en el punto 1.1.2.
5.2. Denuncias individuales.
5.2.1. Cuando el usuario de servicios financieros reciba de la entidad una respuesta que no
considere satisfactoria o transcurra el plazo de veinte (20) días hábiles desde el
momento de haber presentado al sujeto obligado su reclamo sin haber recibido
respuesta alguna, podrá efectuar -a los efectos explicitados en el punto 1.2.- la
denuncia ante el Banco Central de la República Argentina, la cual deberá cumplir los
siguientes recaudos:
5.2.1.1. Ser dirigida a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros
en forma escrita, suscripta por el usuario, su representante legal o
apoderado.
5.2.1.2. Indicar nombre, apellido, número de documento e identificación fiscal, domicilio
real y constituido del usuario y, en su caso, de su representante o apoderado,
así como también el teléfono de contacto.
5.2.1.3. Adjuntar copia simple del documento de identificación personal del firmante y,
en caso de tratarse de representantes legales o apoderados, el instrumento que
acredite su condición de tales, en original o copia autenticada, cuya vigencia se
asegurará en carácter de declaración jurada.
5.2.1.4. Los hechos y el reclamo deberán ser relatados en forma clara y precisa en el
texto de la denuncia.
5.2.1.5. Proveer conjuntamente con el escrito de denuncia los datos de identificación
del reclamo previo ante el sujeto obligado.
5.2.1.6. Acompañar la documentación que acredite la situación denunciada o indicar su
localización.
5.2.2. La intervención del Banco Central de la República Argentina es sin perjuicio de las acciones
administrativas o judiciales que pudieran ejercer los usuarios de servicios financieros.
Cuando se reciban reclamos cuyo tratamiento correspondiese a otras autoridades administrativas,
se les remitirán los actuados para su tramitación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
5.3. Actuación en defensa del interés general de los usuarios.
La Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros tramitará las denuncias
que presenten las asociaciones de consumidores y usuarios reconocidas por autoridades
competentes en la materia, cuando de ellas surja la posible afectación de intereses generales
de los usuarios de servicios financieros como consecuencia de presuntos incumplimientos de
los sujetos obligados.
La asociación denunciante deberá acreditar su condición de entidad reconocida y dar cumplimiento
en su presentación a los recaudos pertinentes del punto 5.2.1.
5.4. Actuaciones de oficio.
El Banco Central de la República Argentina iniciará de oficio acciones correctivas en aquellos
casos que revistan urgencia o gravedad y en las cuestiones que, detectadas como consecuencia
de lo previsto en los puntos precedentes o en el marco de su actuación como autoridad
de supervisión, considere puedan afectar a los usuarios en forma general.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 5. Actuación del Banco Central de la República Argentina.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 2
El sujeto obligado junto con el responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular
y/o suplente a cargo) y los miembros de su Directorio o autoridad equivalente, serán pasibles de la
aplicación de las sanciones previstas en el artículo 41 y concordantes de la Ley de Entidades Financieras
por los incumplimientos que se constaten respecto de estas normas y respecto de los
contenidos desarrollados en los manuales de procedimiento interno con motivo de ellas.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 6. Sanciones.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
7.1. Cronograma de adaptación de cajeros automáticos y de documentación en sistema Braille.
Deberán estar cumplidas al 30.06.13 las exigencias del punto 2.2.3.3., salvo disposiciones
jurisdiccionales específicas.
Desde el 30.06.13 será exigible el derecho de optar por recibir la documentación en sistema
Braille (punto 2.2.2., segundo párrafo).
7.2. Adecuación de los puntos de atención al usuario para los casos especiales de los puntos
2.2.1. y 2.2.3.2.
Son de aplicación inmediata las exigencias de atención prioritaria y de eximición de formar fila
(2° párrafo del punto 2.2.1., primera parte).
Las exigencias de provisión de asientos adecuados para los casos en que estos usuarios
deban aguardar para ser atendidos (punto 2.2.1., segunda parte) deberán encontrarse
implementadas al 28.02.13.
Las establecidas en el punto 2.2.3.2. deberán encontrarse cumplidas al 31.12.13, sin perjuicio
de lo establecido en el punto 2.2.3.4.
7.3. Banca por Internet y Móvil.
Los programas correspondientes a estos servicios (punto 2.2.2., tercer párrafo) deberán estar
totalmente implementados antes del 30.06.13.
7.4. Publicidad de la información e información al Banco Central (puntos 2.4. y 2.5).
Tendrán vigencia a partir del 1.05.13.
7.5. Registro centralizado de consultas y reclamos, manual de procedimiento y otras exigencias.
Toda exigencia emergente de estas normas para la cual no se haya estipulado un plazo
especial para su cumplimiento, deberá encontrarse plenamente instrumentada a más tardar al
30.06.13.
7.6. Designación del responsable de atención al usuario de servicios financieros (titular y
suplente/s).
Los nombramientos -aun cuando se trate de confirmaciones de responsables actualmente en
funciones- deberán formalizarse dentro de los 30 días corridos de la fecha de divulgación de
la presente Resolución de acuerdo con el procedimiento establecido en el punto 3.1.1.
7.7. En tanto no rijan estas disposiciones, son de plena aplicación las que se encuentren vigentes
en esta materia a la fecha de divulgación de esta comunicación.
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS B.C.R.A. FINANCIEROS Sección 7. Disposiciones transitorias.
Versión: 1a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 1
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sección Punto Párrafo Com. Punto Párrafo
OBSERVACIONES
1.1. “A” 5388
1.1.1. “A” 5388
1.1.2. “A” 5388
1.1.2.1. “A” 2467 2° S/Com. “A” 4378 y 5388.
1.1.2.2. “A” 5388
1.1.2.3. “A” 4378 S/Com. “A” 5388.
1.1.2.4. “A” 5388
1° “A” 90 único S/Com. “A” 4378 y 5388.
1.
1.2.
2° “A” 2900 1. 2° S/Com. “A” 5388.
2.1. “A” 5388
2.2. “A” 5388
2.2.1. “A” 5388
2.2.2. “A” 5388
2.2.3. último “A” 5388
2.2.3.1. “A” 5388
2.2.3.2. “A” 5388
2.2.3.3. 1° “A” 5388
2° “A” 5388
2.2.3.4. “A” 5388
2.3. “A” 5388
2.4. 1° “A” 5388
2.4.1. “A” 5388
2.4.2. “A” 5388
2.
2.5. “A” 5388
1° “A” 5388
3.1. “A” 5388
1° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
2° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3.1.1.
3° “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
1° “A” 4378 2° S/Com. “A” 4429 y 5388.
2° “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
3.1.1.1.
3° “A” 4378 S/Com. “A” 4429 y 5388.
3.1.1.2. “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3.1.1.3. “A” 5388
3.1.1.4. “A” 5388
3.1.1.5. “A” 5388
3.1.1.6. “A” 5388
3.1.1.7. “A” 4378 2° S/Com. “A” 5388.
1° “A” 5388
2° “A” 2467 S/Com. “A” 4378 y 5388.
3° “A” 5388
3.1.2.
4° “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
3.1.3. “A” 5388
3.
3.1.4. “A” 5388
B.C.R.A.
ORIGEN DE LAS DISPOSICIONES INCLUIDAS EN EL TEXTO ORDENADO DE
LAS NORMAS SOBRE “PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS
DE SERVICIOS FINANCIEROS”
PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sección Punto Párrafo Comunic. Punto Párrafo
Observaciones
3.2. “A” 5388
3.2.1. “A” 4378 S/Com. “A” 5388.
3.2.2. “A” 5388
3.2.2.1. “A” 5388
3.2.2.2. “A” 5388
3.2.3. “A” 5388
3.2.3.1. “A” 5388
3.2.3.2. “A” 5388
3.2.3.3. “A” 5388
3.
3.2.3.4. “A” 5388
1° “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.1. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.2. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.3. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.4. “A” 4429 2° S/Com. “A” 5388.
4.5. “A” 5388
4.
4.6. “A” 5388
5.1. “A” 5388
5.2. “A” 5388
5.2.1. “A” 5388
5.2.1.1. “A” 5388
5.2.1.2. “A” 5388
5.2.1.3. “A” 5388
5.2.1.4. “A” 5388
5.2.1.5. “A” 5388
5.2.1.6. “A” 5388
5.2.2. “A” 5388
5.3. “A” 5388
5.
5.4. “A” 5388
6. “A” 4378 2° S/Com. “A” 4429 y 5388.
7.1. “A” 5388
7.2. “A” 5388
7.3. “A” 5388
7.4. “A” 5388
7.5. “A” 5388
7.6. “A” 5388
7.
7.7. “A” 5388
6.7.2. Aviso a los titulares.
Se admitirá la aplicación de comisiones sobre los saldos inmovilizados, únicamente en
la medida que las entidades lo comuniquen previamente a los titulares, haciendo referencia
a su importe -el que no podrá superar, por mes calendario, el valor de la pieza
postal “carta certificada plus” (servicio básico de hasta 150 grs.) del Correo Argentinoy
a la fecha de vigencia que no podrá ser inferior a 30 días corridos desde la comunicación.
Las comunicaciones se cursarán por correo mediante la señalada pieza postal certificada.
6.8. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
6.9. Cierre obligatorio de la cuenta.
Deberá procederse al cierre de la cuenta en caso de no haber registrado movimientos
-depósitos o extracciones realizados por el/los titulares- o no registrar saldo, en ambos casos
por 180 días corridos.
Sólo se admitirá el cobro de comisiones, por cualquier concepto, hasta la concurrencia del
saldo de la cuenta, no pudiéndose, bajo ninguna circunstancia, devengar ni generar saldos
deudores derivados de tal situación.
El cierre de la cuenta deberá ser comunicado con anticipación a sus titulares por nota remitida
por pieza postal certificada o, en su caso, mediante resumen o extracto correspondiente a
este producto o a otros productos que tenga el cliente en la entidad.
En el aviso a cursar deberá otorgarse un plazo no inferior a 30 días corridos para que el
cliente opte por mantener la cuenta, antes de proceder a su cierre.
Estas disposiciones serán aplicables a las operaciones contempladas en la presente reglamentación,
excepto que tengan un tratamiento específico para proceder a su cierre o su
apertura haya sido ordenada por la Justicia.
6.10. Manual de procedimientos.
Las entidades financieras explicitarán en un manual de procedimientos, que deberá estar a
disposición de la clientela, las condiciones que observarán para la apertura, funcionamiento y
cierre de las cuentas de caja de ahorros, cuenta básica, cuenta gratuita universal y de la
cuenta corriente especial para personas jurídicas, las que deberán basarse en criterios objetivos,
no pudiendo fijar pautas preferenciales para personas o empresas vinculadas, en cuyo
aspecto se tendrán en cuenta las definiciones adoptadas por el Banco Central de la República
Argentina.
DEPÓSITOS DE AHORRO, CUENTA SUELDO,
CUENTA GRATUITA UNIVERSAL B.C.R.A. Y ESPECIALES
Sección 6. Disposiciones generales.
Versión: 3a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 8
DEPÓSITOS DE AHORRO, CUENTA SUELDO, CUENTA GRATUITA UNIVERSAL Y ESPECIALES
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sec. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Sec. Punto Párr.
OBSERVACIONES
6.6.3. “A” 1199 I 5.1.3.
6.7.1. “A” 1199 I 5.2.1. S/Com. “A” 3042.
6.7.2. “A” 1199 I 5.2.2. S/Com. “A” 3042 y
4809.
6.8. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
6.9. “A” 4809 6.
6.10. “A” 4809 7. S/Com. “A” 5164.
6.11. 1° “A” 5212
6.11.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961 y “A”
5164 y 5212.
6.11.2. “A” 5212
6.11.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
6.
6.12. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
7.1. “A” 4809 1. 7. S/Com. “B” 9516.
7.2. “A” 1199 I 4.2.6. S/Com. “B” 9516 y “B”
10025.
en el Código Civil. De ocurrir el fallecimiento del titular de la cuenta, los fondos
depositados quedarán a disposición de quienes resulten ser sus causahabientes.
3.8. Saldos inmovilizados.
3.8.1. Transferencia.
Con carácter general, los fondos radicados en cuentas de depósitos y de inversión se
transferirán a “Saldos Inmovilizados” al vencimiento de las imposiciones.
3.8.2. Aviso a los titulares.
Se admitirá la aplicación de comisiones sobre los saldos inmovilizados, únicamente en la
medida que las entidades lo comuniquen previamente a los titulares, haciendo referencia
a su importe -el que no podrá superar, por mes calendario, el valor de la “carta certificada
plus” (servicio básico de hasta 150 grs.) del Correo Argentino- y a la fecha de vigencia
que no podrá ser inferior a 30 días corridos desde la comunicación.
Las comunicaciones se cursarán por correo mediante la señalada pieza postal certificada.
3.9. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
DEPÓSITOS E INVERSIONES B.C.R.A. A PLAZO Sección 3. Disposiciones generales.
Versión: 3a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 8
DEPÓSITOS E INVERSIONES A PLAZO
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN OBSERVACIONES
Sec. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Sec. Punto Párr.
3° “A” 2530 5°
3.4.2. “A” 2530 2°
3.5.1. “A” 1199
“A” 1820
I
I 6.3.
2.6.
Según Com. “A” 2807,
pto 6 – 1° y 2° párr., “A”
3270, “A” 4874 y “A”
5170.
3.5.2. “A” 2807 6. 3°
3.5.3.1. “A” 2807 6. 5°
3.5.3.2. “A” 2807 6. 4°
3.6.1. “A” 1199 I 5.3.1.
3.6.2. “A” 1199 I 5.3.2.
3.6.3. “A” 1199 I 5.3.3.
3.6.4. “A” 3043
3.6.5. “A” 1199 I 5.3.4.
3.6.6. “A” 1199 I 5.3.4.1.
3.6.7. “A” 627 1.
3.7. “A” 1199 I 5.1.
3.7.1. “A” 1199 I 5.1.1.
3.7.2. “A” 1199 I 5.1.2.
3.7.3. “A” 1199 I 5.1.3.
3.8.1. “A” 1199 I 5.2.1. Según Com. “A” 3043.
3.8.2. “A” 1199 I 5.2.2. Según Com. “A” 3043
y “A” 4809.
3.
3.9. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
4.1. “A” 4360 1.
4.2. “A” 4360 1.
4.3. “A” 4360 1.
4.4. “A” 4360 1.
4.5. “A” 4360 1.
4.6. “A” 4360 1.
4.7. “A” 4360 1.
4.8. “A” 4360 1.
4.
4.9. “A” 4360 1. Según Com. “A” 4874.
5.1. “A” 4916 1.
5.2. “A” 4916 1.
5.3. “A” 4916 1.
5.4. “A” 4916 1.
5.5. “A” 4916 1.
5.6. “A” 4916 1.
5.7. “A” 4916 1.
5.8. “A” 4916 1.
5.9. “A” 4916 1.
5.
5.10. “A” 4916 1.
12.3. Libramiento de cheques y devolución de depósitos.
Las cuentas especiales, en virtud de las facultades conferidas por los artículos 2185, inciso 4),
del Código Civil y 579 del Código de Comercio, están sujetas a las siguientes condiciones, a
las que quedan sometidos sin derecho a reclamo alguno los interesados.
12.3.1. Cuentas a orden recíproca o indistinta.
La entidad aceptará los cheques librados por cualquiera de los titulares, aun en los casos
de fallecimiento o incapacidad sobreviniente de los demás, siempre que no medie
orden judicial en contrario.
12.3.2. Cuentas a orden conjunta o colectiva.
La entidad sólo aceptará cheques firmados por todos los titulares y, en caso de fallecimiento
o incapacidad de algunos de ellos, se requerirá orden judicial para disponer
del saldo.
12.3.3. Cuentas a nombre de una o más personas y a la orden de otra.
12.3.3.1. Las entidades aceptarán, en todos los casos, los cheques librados por la persona
a cuya orden esté la cuenta, salvo lo previsto en el apartado 12.3.3.2.
12.3.3.2. Si sobreviniera el fallecimiento o la incapacidad de la persona a cuya orden
esté la cuenta, el saldo de la cuenta corriente se entregará a su titular o bien
a la persona a la cual corresponda la administración de sus bienes conforme
a lo establecido en el Código Civil. De ocurrir el fallecimiento del titular de la
cuenta, los fondos depositados quedarán a disposición de quienes resulten
ser sus causahabientes.
12.4. Devolución de cheques a los libradores.
Los cheques podrán ser devueltos a los libradores en las condiciones que convengan los bancos
con sus clientes, conforme a las normas sobre “Conservación y reproducción de documentos”.
12.5. Actos discriminatorios.
Las entidades deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar que se produzcan
actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar las disposiciones
de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
12.6. Forma de computar los plazos.
Cuando el vencimiento de los términos establecidos en la presente reglamentación se produzca
en un día inhábil bancario, aquél se trasladará al primer día hábil bancario siguiente.
REGLAMENTACIÓN DE LA CUENTA B.C.R.A. CORRIENTE BANCARIA Sección 12. Disposiciones generales.
Versión: 2a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 3
REGLAMENTACION DE LA CUENTA CORRIENTE BANCARIA
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Secc. Punto Párr. Com. Anexo Cap. Secc. Punto Párr. OBSERVACIONES
9.3. “A” 2514 único 1.5.
1º “A” 2514 único 1.5.3.3. 1º y 29.3.1. º S/Com. “A” 3244.
2º “A” 2514 único 1.5.2. 2º y 5º S/Com. “A” 3244.
9.3.2. “A” 2514 único 1.5.3.3. 3º S/Com. “A” 3075 y “A”
3244.
9.
9.4. “A” 2514 único 1.7.
“A” 3075
10.1. 1º “A” 2514 único 1.6.3. 3º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2514 único 1.6.3. 4º S/Com. “A” 3075, “A”
3244 y “A” 4063, pto.
1.
10.2. “A” 3075
10.
10.2.1.
a
10.2.4.
“A” 2514 único 1.9.4. Textos que reemplazan
modelos de fórmulas
de avisos, S/Com.
“A” 3075, “A” 3235, “A”
3244, “A” 3831 y “A”
4063, pto. 1.
11.1. “A” 4063 4.
11.2. “A” 4063 4.
11.
11.3. “A” 4063 4.
“A” 3075
12.1. “A” 2530
1º “A” 2530 1º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2530 3º y 4º
12.1.1.
3º “A” 2530 5º
12.1.2. “A” 2530 2º
12.2. “A” 3075
12.2.1. “A” 1199 I 6.3. S/Com. “A” 3068, pto.
7. – 1º y 2º párr., “A”
3235 y “A” 5170.
12.2.2. “A” 2807 6. 3º
12.2.3. 1º “A” 2807 6. 5º S/Com. “A” 3075.
2º “A” 2807 6. 4º S/Com. “A” 3075.
12.3. “A” 1199 I 5.1.
12.3.1. “A” 1199 I 5.1.1.
12.3.2. “A” 1199 I 5.1.2.
12.3.3. “A” 1199 I 5.1.3.
12.4. “A” 2514 único 1.13.2. S/Com. “A” 3075.
12.5. “B” 6572 S/Com. “A” 5388.
12.6. “A” 3235
12.7. 1º “A” 5212
12.7.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961, “A”
5164 y 5212.
12.7.2. “A” 5212
12.
12.7.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
10.5. Actos discriminatorios.
Las cajas de crédito cooperativas deberán adoptar los recaudos necesarios a efectos de evitar
que se produzcan actos discriminatorios respecto de su clientela, para lo cual deberán observar
las disposiciones de las normas sobre “Protección de los usuarios de servicios financieros”.
10.6. Forma de computar los plazos.
Cuando el vencimiento de los términos establecidos en la presente reglamentación se produzca
en un día inhábil bancario, aquél se trasladará al primer día hábil bancario siguiente.
10.7. Servicio de transferencias. Cargos y/o comisiones.
Las cajas de crédito cooperativas deberán ajustar su esquema de cobro de estos conceptos a
lo dispuesto a continuación. Ello, sin perjuicio de los servicios adicionales que ofrezcan para
facilitar la carga masiva de dichas transacciones en los sistemas que se ofrezcan a los clientes
(y en tanto no se cobren por importes que tengan relación con los montos transferidos) y
de los conceptos que deban trasladar a los clientes por tributos, retenciones, etc., según las
normas legales que resulten aplicables.
10.7.1. Los cargos y/o comisiones que apliquen las cajas de crédito cooperativas -que posean
medios electrónicos tales como cajeros automáticos y/o banca por “Internet” (“home
banking”)- por el servicio de transferencias entre cuentas de depósito denominadas en
pesos estarán sujetos a los siguientes límites máximos:
10.7.1.1. Por transferencias efectuadas a través de medios electrónicos -ej. cajero
automático, banca por “Internet” (“home banking”) y terminales de
autoservicio-: serán sin cargo las transferencias por hasta $ 10.000 diarios,
no correspondiendo el cargo por parte de la caja de crédito cooperativa de
ningún concepto administrativo, operativo o de cualquier otra índole. Este
importe debe ser asignado en forma automática sin necesidad de
requerimiento expreso del cliente, salvo que éste, por propia decisión,
solicite explícitamente operar con un tope diario menor.
Por el excedente de ese importe, las cajas de crédito cooperativas podrán
cobrar cargos y/o comisiones por hasta el 50% de la comisión máxima
según la escala que se establece seguidamente para las transferencias
realizadas por ventanilla.
10.7.1.2. Por transferencias realizadas en ventanilla:
Monto de la transferencia Comisión máxima
Hasta $ 50.000 $ 5
Mayores a $ 50.000 y hasta $ 100.000 $ 10
Mayores a $ 100.000 $ 300
Además, no corresponderá el cobro de comisiones interbancarias sin perjuicio de que
se podrán mantener en vigencia las comisiones que se cobran entre entidades y a la
clientela por cobertura geográfica -en los valores vigentes al 23.9.10-, en aquellos
casos en que así se encuentre previsto.
CUENTAS A LA VISTA ABIERTAS EN LAS CAJAS DE CRÉDITO B.C.R.A. COOPERATIVAS Sección 10. Disposiciones generales.
Versión: 4a. COMUNICACIÓN “A” 5388 Vigencia:
24/01/2013 Página 4
TEXTO ORDENADO NORMA DE ORIGEN
Sec. Punto Pár. Com. Anexo Sec. Punto Pár.
OBSERVACIONES
1.1. “A” 4713 Único 1. 1.1.
1.2. “A” 4713 Único 1. 1.2.
1.3. “A” 4713 Único 1. 1.3. S/Com. “A” 5387.
1.4. “A” 4713 Único 1. 1.4.
1.
1.5. “A” 4713 Único 1. 1.5. S/Com. “A” 4971 pto. 9., 5000, 5022,
5161 y 5164.
2.1. “A” 4713 Único 2. 2.1. S/Com. “A” 4936, 4971 pto. 10. y
5000.
2.2. “A” 4713 Único 2. 2.2.
2.3. “A” 4713 Único 2. 2.3. S/Com. “A” 5068.
2.
2.4. “A” 4713 Único 2. 2.4.
3.1. “A” 4713 3. Único 3. 3.1.
3.2. “A” 4713 Único 3. 3.2.
4.1. “A” 4713 Único 4. 4.1. S/Com. “A” 4755, 4849, 4971, 5000,
4. 5025 y 5263.
4.2. “A” 4713 Único 4. 4.2.
5.1. “A” 4713 Único 5. 5.1.
5. 5.2. “A” 4713 Único 5. 5.2.
5.3. “A” 4713 Único 5. 5.3.
6.1. “A” 4713 Único 6. 6.1. S/Com. “A” 4971 pto. 13.
6. 6.2. “A” 4713 Único 6. 6.2.
6.3. “A” 4713 Único 6. 6.3. S/Com. “A” 4971 pto. 13. y 5000.
7.1. “A” 4713 Único 7. 7.1. S/Com. “A” 4971 pto. 14. y 5000.
7.2. “A” 4713 Único 7. 7.2. S/Com. “A” 4971 pto. 15. y 5000.
7.3. “A” 4713 Único 7. 7.3. S/Com. “A” 4971 pto. 14.
7.4. “A” 4713 Único 7. 7.4.
7.5. “A” 4713 Único 7. 7.5.
7.6. “A” 4713 Único 7. 7.6.
7.7. “A” 4713 Único 7. 7.7. S/Com. “A” 4971 pto. 14. y 5000.
7.8. “A” 4713 Único 7. 7.8.
7.
7.9. “A” 4713 Único 7. 7.9.
8.1. “A” 4713 Único 8. 8.1.
8.2. “A” 4713 Único 8. 8.2.
8.3. “A” 4713 Único 8. 8.3.
8.
8.4. “A” 4713 Único 8. 8.4.
9. 9.1. “A” 4713 Único 9. 9.1.
9.2. “A” 4713 Único 9. 9.2.
10.1. “A” 4713 Único 10. 10.1.
10.2. “A” 4713 Único 10. 10.2. S/Com. “A” 5170.
10.3. “A” 4713 Único 10. 10.3.
10.4. “A” 4713 Único 10. 10.4.
10.5. “A” 4713 Único 10. 10.5. S/Com. “A” 5388.
10.6. “A” 4713 Único 10. 10.6.
10.7. 1º “A” 5212
10.7.1. “A” 5127 3. S/Com. “B” 9961, “A” 5164 y 5212.
10.7.2. “A” 5212
10.
10.7.3. “A” 5137 S/Com. “A” 5164.
B.C.R.A.
ORIGEN DE LAS DISPOSICIONES INCLUIDAS EN EL TEXTO ORDENADO
SOBRE “CUENTAS A LA VISTA ABIERTAS EN LAS
CAJAS DE CRÉDITO COOPERATIVAS”

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Orientación vocacional-ocupacional para PCDV

El Programa AGORA ARGENTINA de Formación e Inserción Laboral para las personas con Discapacidad visual ejecutado por la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Ambliopes –FAICA.,que cuenta con el apoyo de la Fundación ONCE para América Latina y en trabajo conjunto con la Universidad Nacional del Museo Social Argentino, tienen el agrado de comunicar que contaremos con la posibilidad de brindar un espacio de orientación vocacional, educacional y ocupacional.

Esta acción es fruto de un convenio que la Federación ha firmado con UMSA

El mismo está destinado a jóvenes con discapacidad visual de todo el país.
Consultar por modalidades intensivas de dicho proceso.

Para postularse o recibir mayor información se pueden comunicar con el programa AGORA por las siguientes vías:

Por mail a:
agora@faica.org.ar
Por teléfono al 11-43819016.

Saludos Cordiales.
Equipo AGORA ARGENTINA.

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Programa AGORA Argentina

Este Programa es una iniciativa que tiene por finalidad equiparar las oportunidades laborales de las personas con discapacidad visual, tendiente a su incorporación a la vida productiva, bajo la premisa de que una verdadera integración se logra con la obtención de un empleo.
En este sentido desde febrero de 2001 hasta noviembre de 2013, se han capacitado más de 2600 personas con más de 325 acciones de formación instrumental y por demanda, desarrolladas en todo el país. En el área de colocación laboral, se llevan insertadas cerca de 688 personas ciegas y con baja visión, tanto sea en empresas, el sector público o como microemprendedores, de las cuales el 65 % continúan trabajando. Adicionalmente se han montado una cadena de kioscos en diversas provincias, creando 52 puntos de venta atendidos por personas con discapacidad visual.

El referido Programa comenzó a ejecutarse en el marco de los proyectos FOMIN, que entre los años 2001 y 2005 fue financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo BID, la Fundación española ONCE de cooperación con América Latina y aportes del Ministerio de Trabajo de la Nación.

En enero de 2006, y con el fin de dar continuidad y profundizar las acciones de capacitación e inserción laboral del colectivo de personas con discapacidad visual, se firmó un nuevo convenio de cooperación y asistencia técnica entre la FAICA, el Ministerio y la Fundación ONCE para América Latina.

Desde fines de 2009 y con el fin de dar mayor visibilización a esta tarea el Programa AGORA Argentina se desarrolla desde la propia sede de FAICA, merced al convenio que ésta tiene con la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, OISS.

Asimismo se han sumado otros actores nacionales y de otras jurisdicciones, públicos y privados, con los que se trabaja en red.

Cursos:

Preparación para el Empleo:

Brinda herramientas a los beneficiarios con miras de mejorar su capacidad de búsqueda e inclusión en el mercado laboral, atendiendo a sus perfiles y habilidades.

Informática:

• Para Instructores: Capacita a recursos locales para que estén en condiciones de desarrollar cursos de computación dirigidos a personas con discapacidad visual, y satisfagan una posibilidad de formación inexistente en la zona. Actualmente la cursada es con modalidad semipresencial, utilizándose en la fase virtual el Campus SIAT de la Universidad Nacional de Rio Cuarto de la Pcia. De Córdoba.
• Para usuarios: Dirigidos directamente a personas ciegas y con baja visión a fin de que las mismas conozcan el manejo de programas como Windows, Word, Excel y acceso a Internet. A partir del año 2013 se agregó la capacitación on line en lector de pantalla libre NVDA.

Cursos de formación en telemarketing:

Incentiva y promueve las habilidades de los alumnos como teleoperadores, para facilitar su inclusión o permanencia en el puesto.

Cursos según demanda:

Esta acción implica capacitación de acuerdo a las demandas del mercado laboral. Entre las capacitaciones que se han dictado podemos mencionar las de Técnico Radiólogo, Asistente Kinésico, Bibliotecología, Estenotipia, hilado artesanal de lanas, elaboración de dulces y alfajores artesanales, Operación de Quioscos y Pequeños Comercios, Consultoría en Belleza, Evaluación Sensorial –en las áreas de perfumes, alimentos y bebidas, dactilografía, desarrolladores web, inglés, etc -.

Capacitación a puestos:

Se trata de apoyar la inclusión laboral brindando sea en el propio puesto de trabajo o con miras al mismo formación especifica que atienda el perfil y las características propias de las tareas del puesto. En tal sentido se instrumenta los contenidos del curso y se contratan los capacitadores.

Gestión e Inserción Laboral

El Programa realiza la gestión, evaluación, preselección, inclusión y seguimiento de los beneficiarios, así como el análisis y adaptación del puesto de trabajo, de modo de posibilitar y afianzar el proceso de inserción laboral. En caso de ser necesario, y previa evaluación técnica, entrega en comodato la adaptación tecnológica o financia la obtención de una ayuda óptica para las personas con baja visión.

Más de 500 empresas han recibido información y conocen el Programa AGORA-Argentina en forma directa, y muchas de ellas han integrado personas con discapacidad visual. En las mismas no existía experiencia previa con inclusión laboral de este colectivo, habiéndose realizado además un fuerte trabajo hacia las consultoras de recursos humanos más importantes del país para que se sumen a los esfuerzos que se realizan desde el Programa. Entre las empresas que han contratado a trabajadores con discapacidades visuales pueden mencionarse a Unilever, Dabra S.A., Visa Argentina, Café Martínez, Cadena de Farmacias del Grupo Santoro, Atento Argentina, Freddo S.A, Close Caption, Antártica Films, Nextel S.A., Repsol-YPF, Acction-Line, Accenture, Clienting.Group, Pamarinor S.A., Bodegas Bianchi, Merk2, American Express, HSBC, Plataforma 10, Hewlet Packard, las Radios “San Rafael L.V.4 y la Municipal de la citada ciudad, SESA Select, Officenet, Via Bariloche-

Otros organismos también han incorporado personas con discapacidad visual: la BAC, Fundación BICA, y a nivel estatal el Ministerio de Trabajo de la Nación y de la provincia de Buenos Aires y otros organismos provinciales, los Municipios de Florencio Varela (Buenos Aires), Santo Tomé y la propia ciudad capital (ambas en la provincia de Santa Fe). Asimismo desde el Programa se han adaptado puestos de trabajo en Telefónica de Argentina, el municipio de Junín, el ENRE, el Zoológico de Buenos Aires y la obra social del Ejército. Diversas han sido las áreas cubiertas, conforme las demandas de puesto y los perfiles de los usuarios del Programa. Administrativos, operarios, maestranza, sistemas, teleoperadores, etc.

Apoyo a microemprendedores con discapacidad visual

Durante el desarrollo del Programa se han detectado pequeños microemprendimientos encabezados por personas con discapacidad visual en organizaciones tiflológicas, a los que se los apoyó con asesoramiento, capacitación e incluso equipamiento e insumos. Se requiere que el proyecto beneficie a varias personas con ceguera o baja visión y sea sustentable. En la actualidad y dado los programas existentes a nivel nacional se efectúa la orientación y derivación correspondiente. Cabe destacar el apoyo del proyecto a un cerrajero en Pico Truncado (Santa Cruz), a dos microempresarias para la elaboración de velas y perfumes artesanales, a un emprendimiento de fraccionamiento de artículos de limpieza, y al de soporte tiflo-informático en la ciudad de Buenos Aires de la Asociación de Ciegos Tiflonexos con lo que se ha brindado un nuevo servicio a los usuarios de computadoras en todo el país fortaleciendo al mismo tiempo a una organización que agrupa discapacitados visuales.

Cadena Q

Se trata de un emprendimiento que implica la creación directa de puestos de trabajo a través de la puesta en marcha de una red de quioscos que son atendidos por personas con discapacidad visual, con 51 puntos de venta. Estos comercios se están instalando en lugares de gran concurrencia de público: tanto en zonas comerciales como en edificios públicos; prestando diversos tipos de servicios, según el lugar donde se encuentren ubicados, principalmente golosinas y fotocopias.

Estos comercios se encuentran ubicados tanto dentro de edificios públicos o en las adyacencias de sitios comerciales con gran afluencia de público, para garantizar su rentabilidad y propender a la visibilización de las personas con discapacidad como trabajadores. Podemos mencionar a sedes gubernamentales de provincia (Chaco, Salta), edificios municipales (Resistencia, Santa Fe, Balcarce, Villa María, y varias intendencias mendocinas) hospitales bonaerenses como los de Ensenada, Mar del Plata y Pacheco, vía pública (peatonales de Mar del Plata, Miramar, Posadas y Catamarca o importantes plazas o espacios públicos como los de Trelew, Puerto Madryn, Tandil y San Nicolás.

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FAICA firmó un CONVENIO con la HONORABLE CÁMARA DE DIPUTADOS DE LA NACIÓN

El Presidente de FAICA, Dr. Daniel Manzano firmó en la tarde de ayer, 26 de noviembre de 2013, un Convenio de Cooperación Técnica con el Presidente de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación, Dr. Julián Domínguez.

El objetivo del acuerdo es acompañar a la Cámara en el proceso de incorporación de trabajadores y trabajadoras con discapacidad visual en el marco del Programa de Formación e Inserción Profesional de Personas con Discapacidad que la Cámara ha puesto en marcha recientemente.

Nuestra Federación aportará toda su experiencia en inserción laboral de más de 12 años de labor, la cual ha posibilitado capacitar a 2600 personas e insertar laboralmente a 700 personas con discapacidad visual entre febrero de 2001 y noviembre de 2013.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a la cooperación de la Fundación ONCE para la Solidaridad con Personas Ciegas de América Latina (FOAL) y una gran cantidad de actores estatales y privados que acompañaron nuestra gestión.

El acto contó además con la presencia del Ministro de Trabajo de la Nación, Carlos Tomada que subscribió un convenio de similares características con la Honorable Cámara de Diputados de la Nación.

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XII Jornadas Argentinas de Estudios de Población Bahía Blanca, 18-20 de septiembre de 2013 “POBLACIÓN INVISIBLE LOS RETOS DE UNA INCLUSIÓN QUE TRASCIENDA LAS NORMAS Y LOS DISCURSOS” FERNANDO G. GALARRAGA CAROLINA V. BUCETA FEDERACIÓN ARGENTINA DE INSTITUCIONES DE CIEGOS Y AMBLIOPES FAICA

El 18 de septiembre FAICA ha presentado una ponencia en las XII Jornadas Argentinas de Estudios de Población realizada en Bahía Blanca que pueden leer a continuación.

RESUMEN

En este trabajo nos propusimos reflexionar acerca de las barreras y los obstáculos que impiden una interrelación simple, abierta y desprejuiciada entre personas con y sin discapacidad.
Luego de plantear el tema y identificar cómo la población con discapacidad es un grupo bien definido, ofrecemos una breve recorrida por los modelos principales que han servido para catalogar y ubicar en la sociedad a esta población.
A continuación nos permitimos reflexionar acerca de los prejuicios existentes y sus principales causas. Para ello nos valemos de dos conceptos que nos permiten avanzar en este análisis: el “IMAGINARIO” y el “OTRO”.
El testimonio aportado para este trabajo por parte de personas con discapacidad nos permitió identificar algunos elementos que siempre se manifiestan en la interrelación con personas con discapacidad. Esto nos lleva a, finalmente, extraer algunas conclusiones y plantear ciertos recorridos que podrían ensayarse para pensar en una inclusión más real de las personas con discapacidad.

La población con discapacidad en los últimos 30 años se ha venido configurando como un segmento poblacional bien definido y caracterizado.
Si bien existen personas con discapacidad en todos los grupos poblacionales identificados y estudiados largamente, son las PCD un emergente social que ha adquirido un perfil propio a partir de necesidades bien identificadas y no satisfechas.
El conjunto de la sociedad, a través de sus distintas instancias institucionales, ha construido un cuerpo legal, de todo tipo.
Las mismas van desde el campo de la salud hasta la inclusión educativa; desde la prevención hasta la atención en instituciones de alta complejidad; desde la adopción de tratados internacionales hasta la adaptación de la legislación nacional.
Sin embargo, y a pesar de un cambio de paradigma que se está desarrollando desde lo médico a lo social, estamos persuadidos que el contacto persona a persona es donde se pone en juego todo lo que la sociedad ha construido para hacer real la inclusión.
Y es en este punto donde todavía no se han dado los pasos necesarios para que el prejuicio y el estigma que señalan a las personas con discapacidad, se corran para dar lugar a la aceptación de la diversidad en la cotidianeidad.
El desafío para dar tantas respuestas es monumental si se tiene en cuenta que la cultura imperante tiene muy pocas grietas por donde emerge un discurso alternativo, abierto, plural e inclusivo, que no teme a las diferencias y se enriquece en la diversidad.
La idea central que motiva esta ponencia consiste en las reacciones de la gente cuando se relaciona con una persona con discapacidad. Los elementos que entran en juego en esta relación para originar que este contacto pueda ser productivo, paralizante o inquietante para ambas partes, y qué cambios pueden lograrse a partir de este primer vínculo.
La cultura normalizante que impera en el capitalismo, que estandariza, clasifica y rotula con precisión, ha caracterizado a la población con discapacidad y ha dispuesto un profuso cuerpo de normativas para integrarlo sin que este grupo deje de exhibir claramente sus rótulos que permiten visualizarlo y a la vez invisibilizarlo en un conjunto estandarizado.
De tal modo, las leyes son disposiciones que se cumplen sólo a medias, se invierte recursos en adaptaciones físicas con el fundamento de la seguridad y la accesibilidad, se diseñan procedimientos que más que favorecer el acceso al trabajo de las PCD se limitan a construir largas nóminas de aspirantes y una extensa lista de acciones basadas en las normativas nacionales e internacionales que dilatan el desarrollo de modelos realmente inclusivos. Mientras tanto, muchos de los ejecutores de estos programas están ganados por los temores y los prejuicios; las Personas con Discapacidad, por su parte, permanecen al margen esperando y reclamando por una inclusión real, palpable y concreta, por oportunidades significativas para ser y no parecer, por relaciones humanas abiertas y no prejuiciosas.

LOS MODELOS

A lo largo de la historia las personas con discapacidad fueron visualizadas de diferentes formas y partiendo de diversas concepciones, según el modelo vigente; y por supuesto, de acuerdo a la mirada de cada época, las relaciones interpersonales entre personas con y sin discapacidad se desarrollaron bajo estas lupas.

Vale la pena aquí realizar un breve recorrido histórico para describir la evolución de estas concepciones y apreciar de manera sintética cómo se encuadraba a las personas con discapacidad y los retos que existen hoy en un período de transición vigente.

Durante la vigencia del denominado Modelo de Prescindencia, la persona con discapacidad debía ser eliminada. Los supuestos esenciales de este enfoque son dos: la justificación religiosa de la discapacidad y la consideración de que la persona con discapacidad no tiene nada que aportar a la comunidad.

En la antigüedad, cuando nacía un bebé con discapacidad, se lo mataba o se lo consideraba un castigo divino por algo que habría hecho mal la familia, los padres o la tribu.
Prácticamente no existía interacción entre la persona con discapacidad y la sociedad.

Aparece posteriormente el modelo rehabilitador después de una serie de modificaciones especialmente determinadas por el cristianismo y más adelante por los efectos de las dos grandes guerras mundiales.
Este modelo se nutre esencialmente de la necesidad de “normalizar” a las personas con discapacidad que terminan siendo cautivas del saber médico y de la dependencia de los grupos familiares -si los tuviera- o de su institucionalización en establecimientos específicos.

Si bien esta etapa arrojó resultados positivos en cuanto a la posibilidad de minimizar las consecuencias discapacitantes a través de tratamientos intensivos, no permitió reivindicar a la persona con discapacidad como titular de derechos, significando esto una mayor incidencia de las limitaciones o imposibilidades en lugar de destacar sus potencialidades, en tanto se consideraba a la persona afectada un enfermo permanente, objeto de protección.

Y se arriba mucho más acá a lo que hoy se denomina el Modelo social de la Discapacidad, el cual está en plena implantación y tiene como principal referencia jurídica el primer tratado de derechos humanos del siglo XXI: La convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con discapacidad de Naciones Unidas.

En este modelo, la discapacidad excede el ámbito de lo personal. Las limitaciones que normalmente se le atribuían a la persona, se trasladan a los factores ambientales o sociales en que la persona con discapacidad se encuentra inserta.

De este modo, partiendo de la premisa de que toda vida humana es igualmente digna, desde el modelo social se sostiene que lo que puedan aportar a la sociedad las personas con discapacidad se encuentra relacionado con el grado de inclusión y la aceptación de la diferencia, que no debe ser negada sino comprendida y aceptada.
El origen de este modelo social debe ser ubicado geográficamente en Estados Unidos e Inglaterra, donde las mismas personas con discapacidad tomaron la iniciativa e impulsaron sus propios cambios políticos; en EEUU por cuestiones educativas y en Inglaterra reclamando su desinstitucionalización.

El movimiento de vida independiente fue el embrión de lo que hoy denominamos modelo social. Su nacimiento podría situarse cronológicamente el día en que Ed Roberts —un alumno con discapacidad severa ingresó en la Universidad de California, Berkeley, institución que si bien no contaba con las condiciones de accesibilidad que él necesitaba, fue elegida por su excelencia académica.

Ed debió derribar muchas barreras —arquitectónicas y mentales—, hasta que fue admitido y alojado en la Enfermería universitaria dado que no podía hacerlo en el campus junto a sus
compañeros, por las barreras arquitectónicas.

La Universidad comenzó a recibir solicitudes de admisión de otras personas con movilidad reducida y se fue formando un grupo de estudiantes con discapacidad que comenzaría a abogar por ciertos cambios en las estructuras universitarias.

Roberts comenzó a evaluar las acciones que desarrollaban las mujeres que rechazaban la idea de que la “anatomía impusiera el destino” y que habían puesto mucho énfasis por alcanzar el control de sus propios cuerpos, lo que emparentó con la idea de “desmecalizar” los cuerpos de las personas con discapacidad. El hecho de vivir alojados en la Enfermería de la Universidad se constituía, en un estigma para quienes ocupaban el rol de estudiantes de día y pacientes de noche. Y esa era la imagen que Roberts y sus compañeros querían modificar, resaltando que, más allá de sus diversidades funcionales, ellos se encontraban tan sanos como el resto de estudiantes del campus. Se comenzó a buscar una solución a los fines de que los estudiantes con discapacidad pudieran residir en igualdad de condiciones que el resto de estudiantes sin discapacidad.
Ello tuvo una significación fundamental sobre el reclamo de tomar sus propias decisiones y elegir dónde, con quién y cómo vivir.
Después de graduados, Roberts y sus compañeros advirtieron que no podían vivir en un Berkeley inaccesible sin cambios importantes de la infraestructura física y programática de esa comunidad.

Así, la lucha traspasó las puertas de la Universidad y apuntó a crear estructuras en el ámbito comunitario basándose en la autonomía y en la dignidad de la persona.

En el año 1972, nació el primer Centro de Vida Independiente, que fue dirigido por personas con discapacidad; abordaban sus problemas como cuestiones sociales, trabajaban con la más amplia gama de discapacidades y apuntaban a la integración en la comunidad como su principal objetivo.

La independencia era evaluada en relación con la capacidad individual de tomar las propias decisiones y con la disponibilidad de la asistencia necesaria para alcanzar dicho control.

Esta fue la primera vez que personas con diferentes tipos de discapacidad se unieron en un grupo para empezar a defenderse por ellas mismas, formular diferentes planteamientos de organización a la comunidad y enseñar estas habilidades a otras personas con discapacidad, difundiendo la filosofía entre familiares y profesionales e influyendo en las políticas legislativas sobre discapacidad.
El movimiento de vida independiente fue de este modo extendiendo su filosofía por todo el país, para luego traspasar las fronteras nacionales. Ha tenido una enorme influencia en países como Suecia, Canadá, Inglaterra; e incluso, desde hace unos años, España.
En el Reino Unido, las personas con discapacidad organizadas en instituciones decidieron seguir el ejemplo norteamericano.
En dicho momento, las personas con discapacidad del país que no tuvieran familias que les apoyasen, o no dispusieran de dinero para pagar de forma privada el apoyo que necesitaban, carecían de otra alternativa que estar encerradas en una institución.
Así pues propusieron aplicar las ideas y principios de la vida independiente en el contexto británico. Esto significó que —como los sistemas sociales y políticos de los dos países eran diferentes—, las personas con discapacidad en el Reino Unido tuvieron que adaptar un sistema de vida independiente que se ajustara al modelo de Estado de Bienestar vigente, adoptando los términos de «vida integrada» o «vida inclusiva» en lugar del original de «vida independiente».

El movimiento de personas con discapacidad del Reino Unido reconoce que los humanos son por definición seres sociales y que todos los seres humanos son interdependientes y, por tanto, es inconcebible un estilo de vida verdaderamente “independiente”.
Desde esta perspectiva, las ideologías y prácticas que justifican la opresión sistemática de las personas con discapacidad dentro de la sociedad capitalista son similares a aquellas que legitiman la opresión de otros grupos de la población en exclusión social, tales como mujeres, grupos de minorías étnicas, homosexuales y personas mayores.
Debe destacarse muy especialmente que el modelo social ha dado origen a un nuevo tipo de movimiento en discapacidad más centrado en el ejercicio de los derechos humanos de sus integrantes con cualquier tipo de discapacidad, haciendo hincapié en la importancia del protagonismo directo de sus titulares en reivindicación de su dignidad, sin permitir que se los segregue por patologías ni que terceros actúen en su representación en los ámbitos de decisión.

EL PREJUICIO Y LA INFORMACIÓN

Partimos en este trabajo que la falta de información imperante en la sociedad acerca de las personas con discapacidad da lugar a innumerable cantidad de prejuicios que se encuentran muy afianzados y que pasan a formar parte de los saberes populares (IMAGINARIOS), que se repiten y se defienden como si fueran construcciones científicas bien comprobadas pero que, a poco de intentar profundizar, se desarman y nadie puede explicar su origen o fundamentar de manera clara. Los prejuicios convierten a la persona con discapacidad en un “OTRO”, alguien “ajeno a mí”, alguien al que no se integra ni mucho menos se incluye.
Néstor García Canclini afirma que los individuos comunes en las ciudades construyen imaginarios donde hay huecos, insuficiencias o vacíos para interpretar lo real y tener su visión del mundo. Estos imaginarios son heterogéneos y subjetivos en su mayor parte, si bien Canclini afirma que no se puede atribuir a la subjetividad en forma exclusiva su construcción porque ésta también está condicionada por diversos factores relacionales y comunicacionales.

Es la situación de discapacidad un generador constante de estos huecos donde queda patentizado con claridad lo que puede generar la falta de información. La más de las veces estos vacíos se llenan con prejuicios instalados, afianzados y que a menudo, a pesar de la interacción entre personas con y sin discapacidad, la difusión de información pertinente y la promulgación de normativas nacionales e internacionales, parecen casi imposibles desmontar.
Suele darse que muchos de estos prejuicios conllevan una mirada que se entiende positiva o valorativa de la condición de discapacidad, si bien creemos que esto se da en el menor de los casos. Lo habitual, lo mayoritariamente predominante es la mirada compasiva, limitante, peyorativa.
A modo de ejemplo, en el campo educativo los prejuicios están presentes en los docentes que piensan que al incluir un niño/a con discapacidad tendrán más trabajo, estos no podrán ir al mismo ritmo que el resto de la clase o deberán tener mayores cuidados que con los demás estudiantes.
En el campo laboral las respuestas de los empleadores siempre suelen transitar por el mismo camino: “No alcanzarán la misma productividad, tendrán mayor nivel de ausentismo o se deberá realizar grandes inversiones para eliminar las barreras existentes”.
De las personas sordas afirman los empleadores que estos son muy aptos para trabajos relacionados con la informática porque no sufrirán desconcentración por parte del entorno que no escuchan.
Es común escuchar que las personas ciegas escuchan más o tienen más memoria, que las personas con discapacidad motriz no realizan actividades físicas para no sufrir dolores corporales o que las personas con discapacidad mental son más afectuosas porque son buenos, no reprimen y pueden demostrar su afecto con toda libertad.
La lista de prejuicios arraigados profundamente en la sociedad podría ser -lamentablemente- mucho más extensa.
Pero cabe preguntarnos qué pasa a nivel de las relaciones humanas cuando, a pesar de que muchas personas cuentan con información, las conductas que evidencian los prejuicios siguen presentes.
Por ello entendemos que vale la pena ahondar en un concepto que puede ayudar a explicar estas reacciones: el “OTRO”.
Fue el filósofo polaco Bronislaw Malinowski quién revolucionó las investigaciones sobre el “OTRO” y demostró mediante sus trabajos una característica o debilidad que aparece en distintos grados en todas las sociedades: les cuesta comprender a otras culturas o a aquellos individuos que se perciben como portadores de los rasgos esenciales de otra cultura dentro de la propia.
Malinowski, que conmovió su época al postular que no hay culturas superiores e inferiores, y que sólo hay culturas diferentes con formas diversas de satisfacer las necesidades de sus integrantes, nos posibilita llevar el concepto del “OTRO” a la reflexión sobre la inclusión de las personas con discapacidad en el contexto de sociedades cada vez más híbridas, donde las distintas expresiones culturales se manifiestan con mayor fuerza para que sus características esenciales no sean negadas, reprimidas y puedan ser visibles para todos.
Siguiendo esta línea, cabe preguntarnos si son percibidas las personas con discapacidad como parte de otra cultura. Y aún más ¿existe una cultura de la discapacidad dentro de cada sociedad?
Sabemos con claridad que la discapacidad es transversal, que está presente en todos los estamentos de una sociedad. Pero, las distintas conceptualizaciones, las normativas vigentes y ciertos discursos han configurado a la población con discapacidad como un segmento bien definido y caracterizado que puede llegar a percibirse como un “OTRO” cultural por aquellos que no ven en la diversidad una fuente de riqueza para las relaciones humanas.
Por otro lado, una respuesta muy habitual a esta mirada de parte de la sociedad, es que las mismas personas con discapacidad se sientan un “OTRO” y busquen su propio espacio, más cerrado pero más protegido de miradas y reacciones que poco tienen que ver con la inclusión y con un acercamiento sincero.

LA CONVENCIÓN

Como afirmamos antes, es la convención Internacional sobre los Derechos Humanos de las Personas con Discapacidad la gran referencia del modelo social de la discapacidad y el principal instrumento que hoy permite luchar por la inclusión de esta población en todos los países que la han ratificado.

Es importante destacar que este tratado no inventa nuevos derechos para la población con discapacidad; por el contrario, se encarga de enumerar los mismos derechos que ya se contienen en el marco internacional de derechos humanos, pero poniendo énfasis en un sector bien definido y caracterizado que permanentemente ve obstaculizado su acceso al pleno disfrute de los mismos. La convención es un reconocimiento claro y concreto que la población con discapacidad no accede a estos derechos y que se demandarán acciones inmediatas, sistemáticas y transversales para poder garantizarle al sector su pleno ejercicio.

Basta Recorrer la Convención para apreciar cómo en cada artículo se reflejan las relaciones humanas de todos los días que las personas con discapacidad desarrollan y cómo, a través de las distintas enumeraciones, quedan evidenciadas las monumentales barreras existentes en cada ámbito donde estas relaciones se desenvuelven.

El acceso a la educación, al trabajo, a la vida autónoma, la rehabilitación o a las actividades culturales, son apenas algunos ejemplos que se mencionan de manera contundente donde se deben implementar acciones concretas para asegurar a las personas con discapacidad su pleno acceso a estos derechos.
Como se aprecia, son actividades básicas y esenciales de todos los seres humanos, pero esta población no puede acceder a ellas con igualdad de oportunidades con el resto de la población que no vive en situación de discapacidad.
Esto nos permite preguntarnos cuáles son los factores que inciden para que existan barreras y obstáculos para el goce de estos derechos por parte de las personas con discapacidad.
Y -de acuerdo a nuestra mirada- se trata justamente de lo invisible que resulta esta población para el resto de la sociedad lo que determina la presencia tan arraigada de barreras de todo tipo que impiden una inclusión real, palpable, que vaya más allá de los discursos correctos pero vacíos.

A pesar de la gran cantidad de normativas, disposiciones y políticas que se van generando, este factor de “no ser visible” condiciona enormemente cualquier esfuerzo por la inclusión que se realice de manera legítima.
Entendemos que cuando muchas personas están frente a alguien que les genera inquietud porque no saben cómo acercarse, porque desconoce qué implica su condición, pueden reaccionar de dos maneras bien concretas y distintas:

1: se despierta su curiosidad, se informa, pregunta de manera abierta e incorpora estos aprendizajes.
2: Recurre a supuestos saberes que posee, rotula y observa de una manera ya condicionada por estos arraigados prejuicios que incluso lo llevan a no internalizar la información que pueda recibir.

Estas formas de reaccionar condicionarán de ahí en más cómo actuará la persona sin discapacidad al momento de relacionarse con otra persona con discapacidad. Son reacciones que están presentes en cada momento de la vida de la población con discapacidad y condicionan de manera muy significativa sus oportunidades de acceder a una inclusión real.
La convención reconoce en su artículo 5 que existe discriminación por causa de discapacidad e insta a los estados a impulsar acciones concretas para garantizar la igualdad de todos los seres humanos.
Sin embargo, de acuerdo a entrevistas realizadas para este trabajo con personas con distintos tipos de discapacidad, esa igualdad está muy lejos todavía, de acuerdo a la percepción que tienen los entrevistados. Si bien se trata de un número pequeño de personas, entendemos que la muestra es válida para ejemplificar esta percepción.

MODELO DE ENCUESTA UTILIZADO
Cuestionario

• Indique el tipo de discapacidad

• Edad

• Ocupación

• Estudios cursados

• ¿En qué situaciones se ha sentido discriminado, por su situación de ser persona con discapacidad? Relate al menos 2 situaciones de ámbitos diferentes, para ilustrar su respuesta.

• ¿Cuáles cree que son las barreras preponderantes que se manifiestan en el relacionarse en el día a día con personas sin discapacidad?

• ¿Qué acciones concretas propone para generar cambios en las interacciones entre personas con y sin discapacidad?

• ¿Conoce la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad?

• ¿Desea hacer algún comentario al respecto?

RESULTADOS OBTENIDOS

• Fueron encuestadas 25 personas

• 13 mujeres y 12 varones

• Entre 25 y 70 años

• Territorios: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Provincias de Buenos Aires, Córdoba, Entre Ríos y Santa Fe

• 13 personas con discapacidad visual, 6 con discapacidad motriz, 2 con discapacidad auditiva, 2 con discapacidad intelectual y 2 con discapacidad psicosocial

• Recurrencia en los resultados: Se mostraron evidencias de barreras en las relaciones interpersonales en los ámbitos laboral, educativo, recreativo, turístico, cultural y de participación en la vida política y social.

TESTIMONIOS

A continuación resumimos 10 testimonios de todas las entrevistas realizadas, donde se pueden apreciar con claridad situaciones de discriminación por causa de discapacidad y donde queda patentizado que la falta de información es un factor recurrente para originar esta reacción por parte de las personas sin discapacidad en ámbitos muy diferentes.

Mercedes, de 48 años y usuaria de silla de ruedas, expresa: “La discriminación no existe por falta de información sobre los sectores a los que se discrimina. Es por años de que nos hayan enseñado que los sectores no hegemónicos tienen menos derechos y deben ser tratados de otra manera. La discriminación social debe ser combatida con acciones porque las sociedades no se transforman por ósmosis”. Para ella la accesibilidad es la principal barrera y lo que la ha hecho sentirse discriminada al no poder ingresar a un hospital para visitar a su pareja o al no poder asistir a una muestra deportiva de su hija por no poder llegar mediante el transporte público.

Alejandra, de 35 años y con ceguera por retinopatía del prematuro sostiene por su parte: “La discriminación por razones de discapacidad la sufrí de manera bien concreta en dos ámbitos. El primer caso fue cuando estaba por finalizar la carrera de licenciatura en psicología y me inscribí en una materia llamada violencia familiar; al rato de haber ingresado al teórico la docente titular me comunica de mal modo que no puedo cursar esa asignatura porque había que leer expedientes y luego se dirigió a la dirección de alumnos para que me asignaran alguna otra materia. Y el segundo caso fue cuando me impusieron la necesidad de contar con testigos a la hora de comprar electrodomésticos en algunos lugares o al momento de cobrar el sueldo”.

Facundo, con discapacidad intelectual y de 31 años relata: “cuando me sobreprotegen demasiado me siento discriminado; yo no tengo problemas para relacionarme pero hay amigos que se sienten muy mal porque los padres le organizan la vida y no le dan espacio para decidir”. Para Facundo, los padres deben preparar a sus hijos con discapacidad para la vida autónoma y no crearles espacios como boliches para personas con discapacidad, por ejemplo.
Carlos es ciego y tiene 65 años. El expresa: “Me siento discriminado al desplazarme por la ciudad y encontrar innumerables veredas rotas y con obstáculos imprevistos”. Agrega además que lo mismo siente al no poder adquirir equipos tecnológicos que serían de gran ayuda para su desempeño profesional como psicólogo.
Silvia, que utiliza silla de ruedas y es escritora y diseñadora de modas expresa: “Me he sentido discriminada en muchas ocasiones como por ejemplo al realizar trabajos junto a personas sin discapacidad y he sentido, en algunas oportunidades un tratamiento desigual y me sentí excluida; en lo actitudinal, en los establecimientos de salud, específicamente y en algunos educativos me han tratado como si yo fuera “una silla de ruedas” y no “una persona que usa silla de ruedas”. Para Silvia las barreras actitudinales engendradas por el desconocimiento y el miedo son las más fuertes y difíciles de erradicar. “Hoy en día ni una maestra (ni nadie) debería recibir un título para enseñar en las escuelas sin tener los conocimientos necesarios sobre discapacidad”, nos agrega.
Analía, de 39 años y con baja visión expresó: “Me sentí discriminada en mi trabajo porque cuando pedí -por prescripción médica- un cambio de modalidad de trabajo, y me contestaron de manera tajante que lo único que yo podía hacer en la organización era atender un teléfono, que me habían adaptado el puesto para que realizara esa tarea en particular y que el banco no estaba preparado para reubicarme en otro sector. Sentí que me estaban descalificando por causa de mi baja visión y que no tomaron en cuenta para nada mi formación profesional de psicóloga”. Para Analía la falta de información que tiene la gente sobre la discapacidad genera miedo pero está convencida de que esto no es un obstáculo insalvable.
Jorge tiene discapacidad psicosocial y es periodista. En relación a sentirse discriminado en alguna ocasión relató: “Fue al postularme para un trabajo y me han dicho que soy una persona muy inestable. La gente que me ha conocido en situaciones críticas (irritabilidad, agresividad) lo toma como parte constitutiva de mi personalidad”. Para Jorge son los mitos y los prejuicios la gran barrera que impide una abierta interacción con las personas sin discapacidad.

Andrea, periodista ciega de 26 años, nos relató dos situaciones concretas donde se sintió discriminada por causas de discapacidad: “El primer caso fue en un taller literario del Centro Cultural Ricardo Rojas de la UBA y donde el profesor era un escritor reconocido. Yo fui sin haber avisado previamente que tenía una discapacidad visual y cuando me vio el profesor, me dijo que él no podía admitirme en su taller, puesto que en la mayoría de las clases la principal actividad consistía en dar una vuelta manzana. Le pregunté cuál era el impedimento, ya que en una caminata no sólo puede haber detalles visuales que inspiren un relato. Me respondió que su taller se basaba en el paisaje que los alumnos veían en las caminatas, y que a partir de esos paisajes debían escribir un cuento por semana. El segundo caso también fue en la UBA, al rendir un examen del CBC. La profesora había pactado conmigo de antemano que me tomaría oral luego de que mis compañeros terminaran sus exámenes escritos. Fuimos a la sala de profesores y cuando estaba desarrollando la primera pregunta, entró otra docente y mi profesora comenzó a conversar con ella. Hablaron cerca de diez minutos, hasta que la otra docente se retiró de la sala. Yo seguí desarrollando la pregunta, como pude, porque ya no me acordaba dónde había terminado. La profesora me interrumpió para decirme que me haría una última pregunta y me pidió que fuera breve porque ella tenía que irse rápido. Respondí casi sin pensar, tratando de apurarme, y cuando terminé, la profesora me dijo: “La verdad que tu examen estuvo flojo”. Cuando les comenté la situación a mis compañeros, me dijeron que a ellos les había tomado cinco preguntas”.

María Pilar, comunicadora social de 60 años que tiene Hipoacusia bilateral profunda expresa: “Me sentí discriminada en mi ámbito laboral y también en la falta de información en el transporte público donde por escrito no se avisa nada sobre demoras o accidentes”.

Andrés es abogado con discapacidad visual y tiene 47 años. Sobre las ocasiones que se ha sentido discriminado por causas de discapacidad relata: “al buscar colegio para la secundaria varios establecimientos se negaron a inscribirme alegando falta de capacitación en los docentes para trabajar conmigo; entonces había un colegio bastante malo que si recibía a estudiantes ciegos pero donde no nos prestaban mucha importancia, nos eximían en materias como matemática, educación física o química” sin pensar en ninguna adaptación curricular”. En otro ámbito totalmente distinto relata otra situación muy concreta de discriminación por falta de información: “cuando con mi novia viajamos a hacer una excursión por el lago Nahuel Huapí, el guía estaba desconcertado porque además de dos ciegos había sordos en el catamarán y entonces nos ignoró al repartir números para el sorteo de una foto y al pretender describir el paisaje dijo en forma escueta que sólo se veían montañitas por todos lados”.
Como cierre de este rico fragmento de entrevistas nos permitimos señalar distintos elementos identificados en todas las consultas, tanto las seleccionadas para reflejar en este trabajo como las que no fueron volcadas en forma textual.
Una respuesta recurrente de todos los entrevistados para este trabajo tiene que ver con la falta de información que perciben en cada interacción con personas sin discapacidad al hacer compras, ir al médico, viajar en transporte público o desenvolverse en cualquier otro ámbito. Además, en la mayor parte de las consultas se identificó la presencia de una situación que, si bien es cotidiana, expresa de manera contundente la inseguridad y el temor que muchas personas sin discapacidad sienten al entablar un diálogo con personas en situación de discapacidad, y es cuando se dirigen a un tercero y no le hablan de manera directa, sin importar el tipo de discapacidad de que se trate.
Asimismo, la presencia obstinada de prejuicios en la sociedad es otro elemento del cual dieron cuenta los entrevistados en forma unánime por lo cual no se mencionarán ya que sería repetir los ya descriptos más arriba.
En cuanto a las propuestas, todos los consultados se manifestaron a favor de las campañas de difusión a través de los medios y las charlas en ámbitos educativos, laborales y otros, a fin de dar a conocer las características esenciales de cada discapacidad y poder despejar dudas y llenar los profundos vacíos que la gente tiene sobre la temática.

Lamentablemente las campañas de difusión que se han realizado se agotan en episodios cortos y de poca frecuencia de aparición. Una de las últimas que realizó CONADIS en 2011 fue sumamente breve, con spot bien realizados y valiosos, pero que aparecieron en pocas ocasiones en pantalla, lo que debilita mucho su impacto.

No se ha seguido, ni por parte del estado ni por parte de alguna organización privada, ejemplos como las campañas para prevenir los accidentes de tránsito, campañas de vacunación o para la prevención de adicciones que permanecen largo tiempo en los medios, se actualizan con periodicidad y recurren a varios formatos de emisión.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En la época donde uno de los principales retos es la convivencia con un “OTRO CULTURAL” que está presente y es fruto de las migraciones, la profunda penetración mediática y la globalización de los mercados, el gran desafío para las personas con discapacidad es no sentirse un “OTRO” en su propia casa.
¿Pero cómo puede lograrse esto si las personas sin discapacidad que no están ligadas a la temática de manera mayoritaria imaginan lo que no saben, totalizan sus prejuicios y evitan mirarse en ese espejo que les devuelve una situación que les genera profundo miedo?
Mientras que, por otro lado, muchas personas que si conocen, investigan y trabajan en este ámbito, no logran desprenderse de parte de estos prejuicios y ven en algunos casos como un “OTRO” a las personas con discapacidad.
Los testimonios recogidos muestran que estas dos situaciones están muy presentes y arraigadas en la gente, si bien no puede negarse la gran cantidad de avances registrados en distintos espacios y que están orientados a la inclusión genuina de las personas con discapacidad.
Pero indudablemente, la coexistencia de modelos es un gran obstáculo todavía ya que las concepciones más antiguas emergen en las interrelaciones entre personas con y sin discapacidad a cada momento y en cualquier ámbito.
No existe una receta que pueda transformar esta situación de forma rápida y definitiva, ya que estamos hablando de singularidades y subjetividades, y estas se construyen de mil formas distintas. Pero hay factores donde sí se puede incidir para comenzar a transitar un camino más real de inclusión que haga visible a la población con discapacidad y que supere los discursos correctos pero vacíos.
El gran potencial de los medios de comunicación, por ejemplo, no se aprovecha todavía para promover la inclusión de manera sistemática. La discapacidad es un recurso noticioso utilizado (es cierto) con mayor frecuencia pero desde una mirada que ubica al protagonista como alguien excepcional; en los contenidos de ficción la temática casi no existe y el discurso mayoritario de periodistas de todos los medios está plagado de construcciones peyorativas y amarillistas.
A pesar de que desde distintos ámbitos se viene insistiendo desde hace mucho tiempo, no se han incorporado contenidos sobre discapacidad en la currícula de diferentes carreras universitarias, a no ser lo que se aborda en aquellas específicas ligadas a la temática. En tanto, en los niveles educativos inicial, primario y medio sólo se aborda cuando se presenta un caso de integración escolar o queda limitado el tratamiento a iniciativas aisladas.
El campo laboral es uno de los escenarios más hostiles para la inclusión de las personas con discapacidad. Aquí el rótulo, el prejuicio y las antiguas concepciones parecen ser inconmovibles a pesar de todo lo hecho para lograrlo. Si bien, gracias a los programas de intermediación laboral muchas personas con discapacidad han ingresado al mundo del trabajo, todavía se está muy lejos de transformar la realidad que muchos trabajadores viven como fruto de estas concepciones que los prejuzgan y los marginan en puestos estáticos y muchas veces aislados del resto.
En todos estos espacios las relaciones interpersonales evidencian el gran esfuerzo que debe hacerse desde todos los sectores para cambiar, desde las pequeñas cosas la falta de inclusión y disminuir lo más posible las conductas discriminatorias.
El esfuerzo debe ser colectivo, social, sistemático y con perdurabilidad, ya que está profundamente demostrado que los hechos aislados contribuyen poco a realizar transformaciones sociales significativas.
La Convención sobre los Derechos de las Personas con discapacidad de Naciones Unidas (ratificada por Argentina en 2008) ofrece en su artículo VIII una descripción bien concreta y concisa de los caminos a transitar para derrumbar los estereotipos y dar lugar a una toma de conciencia que pueda abrirse a una diversidad que nos enriquezca a todos.

BIBLIOGRAFÍA

1: Lindon Alicia: Diálogo con Néstor García Canclini; 2007;
¿Qué son los imaginarios y cómo actúan en la ciudad?
Revista Eure, Vol. XXXIII, No 99, Santiago de Chile..
2: Malinowski, en Kapuscinski, Ryszard; 2005; Conferencia brindada en LA APERTURA DEL CICLO DE VERANO EN LA Universidad Jagielloniana de Cracovia.
(Traducción: Zoraida J. Valcárcel).
3: Organización de Naciones Unidas; 2006;
Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

4: Palacios, Agustina; 2008; “El Modelo Social de la discapacidad” – Orígenes, Caracterización y Plasmación en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
Colección Nº 36
5: REDI Red por los Derechos de las Personas con Discapacidad; 2011;
el derecho a la vida autónoma.
Cap. El modelo social: páginas de la 31 a la 45.

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